销售部各岗位职责描述
销售部各职务详细岗位职责描述 1． 销售总监
直接上司：销售总监
主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。岗位职责：（具体工作）
（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；
（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；
（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；
（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；
（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；
（6）制定、调整销售运营政策；
（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；
（9）协调销售关系；
（10）调整销售区域布局及业务评价。
2． 销售经理助理 直接上司：销售部经理
主要工作：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。岗位职责：（具体工作）
（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；
（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；
（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；
（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；（5）协助公司做好售后服务工作；
（6）内部收支、往来账核对等账目处理；
（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻了解； ◆了解统计软件的使用；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。◆坦诚、自信，高度的工作热情；
◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；
◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。
3． 店长
直接上司：销售总监
主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。岗位职责：（具体工作）
（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；（2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；
（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；（4）在权限范围内协调与属地管理部门的关系；（5）建立客户资源档案；
（6）定期向上级提交客户状况分析报告。职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。
4． 渠道经理
直接上司：销售部经理
主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。岗位职责：（具体工作）
（1）对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；
（2）执行销售和市场推广方案；
（3）制定渠道策略，提供渠道服务支持；
（4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；
（5）沟通和管理各区域的重要客户。职位要求：
◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理；
◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务； ◆熟练操作办公软件。
◆坦诚自信，高度的工作热情；
◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。
5． 导购
直接上司：店长
主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。岗位职责：（具体工作）
1、专卖店现场运营的执行，即：
a.货物的调整、保持
b.货品与环境设施的清洁与维护
c.现场顾客服务
2、服饰的售前整烫 职位要求： ◆熟悉市场营销工作； ◆熟悉零售运作模式；
◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆具有独立的分析和解决问题的能力；
◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。
6． 销售统计员
直接上司：销售部经理
主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。岗位职责：（具体工作）
（1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；
（2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；
（3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；
（4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；（5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。职位要求：
◆对市场营销工作有所了解； ◆熟练掌握统计软件； ◆熟练操作办公软件。
◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆具有团队合作精神。
作业标准
4.1 专卖店现场营运规范
1、日常营业流程
考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业
→ 交接班 → 营业结束 → 离店
2、流程作业标准
a.考勤
•签到时间：营业时间前20分钟
•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗
时间。
•签到由店长监督执行。
•病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3
天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由总经理批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。
b.服饰清核
•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”
•服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品
管理事故清单”。
c.早班会
•由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。
•班会内容：* 当天工作调整与安排。
* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
* 店长完成早班会日记。
d.清洁整理
•执行人员：店长、营业员
•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
•清洁整理要求：
1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣
间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私
人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。
3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进
行整烫处理）。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物
堆放。包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明
亮无异物。
6、商品上无明显积尘
•货物陈列规范见附录I
•清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调
整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长
全面控制，专卖店管理员/经理监督。
e.开始营业
•仪容仪表
* 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。
* 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。
* 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。
* 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
* 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。
•服务位置规定
* 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。
* 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。
•营业期间就餐规定
* 营业场所禁止吃零食和就餐
* 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。
•服务规范
* 未成交型
顾客：进店→ 观看→
触摸试穿→
揣摩→ 离开
营业员：问候→ 适时介绍→ 试穿服务→ 劝说→ 送别
* 成交型
顾客：进店→ 观看→ 摸试穿→ 揣摩→ 成交→ 离开
营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别
# 问候
§规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。
您好，请随便看一看。
§注意：
①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店
顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。
③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。”
顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。”
④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动
递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”
# 适时介绍
§规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起
顾客注意）
§介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。
# 劝说
§根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。
# 收银
§复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。
§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。
§唱收唱付四步曲：
一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。
二、收您XX元。
上一篇：办公室宣传人员岗位职责
下一篇：环境保护税开征宣传工作汇报
.jpg)
