4s店售后整改措施

4s店售后整改措施

篇1：汽车4S店售后服务的现状与对策初稿

毕业论文（设计）

中文题目浅谈汽车4S店售后服务的现状与

学生姓名 专业

层次年级 学号 指导教师 职称

学习中心 成绩

20 年月 日

摘 要

本文以顾客满意度为核心，充分了解上海地区的汽车4S店售后服务满意度的现状，并与其他地区的售后服务（主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别）进行对比，然后通过市场调研分析出上海黄海汽车4S店在售后服务方面存在的问题以及顾客对他们所接受到的售后服务的满意度状况。最后对市场调研问卷进行系统的分析并根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究及推进方案。为企业制定切实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司的核心竞争力。

关键词：售后服务 满意度 汽车4S

目 录

一、上海黄海汽车4S店的现状存在的问题.....1

（一）服务人员的问题....1 （二）

服

务

种

类

单一......2（三）

具

体

操

作

中的问题..2（四）

服

务

流

程

问题......3 二、上海汽车

4S

店满意度调研..3

（一）调

研

背景 3

（二）调

研

目的 4（三）

调

研

方

案

设计......4（四）

调

研

数

据

分析......5