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联通营业厅工作计划(共17篇)

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联通营业厅工作计划(共17篇)

第1篇:联通营业厅工作计划

联通营业厅工作计划

联通营业厅工作计划 篇1:

联通201X年工作总结和计划 201X年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下,按照年初公司经营工作总体安排,认真贯彻了公司的经营计划,以稳定发展为主,突出3G业务及IPHNE手机终端的营销,注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销,保持收入市场占有率的稳定提升,策划并实施移动业务营销活动方案,指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作,较好地完成了各项指标任务,现将201X年的工作情况汇报如下:

一、201X年工作总结 201X年以来,移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段,结合每月开展营销活动,充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性,促进移动业务的稳健发展。

1、3G营销工作初见成效,用户规模和客户感知显著提高。 通过一年来的营销发展,3G网上用户规模已经超过2万户,CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动,加强营业前台工作人员的3G业务培训工作,特别是多种合约计划的培训,提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力,每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置,提高营业厅3G业务的售后服务能力。

2、量身定制个性化资费,保证2G业务的资费优惠竞争优势。 针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策,并且深入 到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大,超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力,我中心在资费方面跟进,对用户进行了细分,根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区,开放存50送50优惠入网政策,抢夺市场。2G全年净增出账用户2201X户,稳定并扩大了2G市场规模。

3、形成了行之有效的客户挽留体系。 转变单纯靠竞争发展用户的观念,确定“确保存量、激活增量”的基本策略,建立客户流失责任追究制,有效遏制话务量的下滑,加大考核、激励措施 形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围,建立业务发展责任制,业务增则奖,业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访,做好解释及挽留工作;新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访,开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式,充分了解客户需求,有的放矢地开展回访工作,每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排,回归用户较去年同比增幅11%。

二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策,采取各个击破的销售思路,大量推出“100元入网,150元话费(50元或是 话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡)”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合,来晋务工人员大量减少,以川底乡为例,原有6座煤矿,经整合后仅存一座,新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低,业务发展缓慢。长期以来,由于自有营业厅发展滞后,泽州县对分销商依赖程度较高,特别是2G业务更是如此。而今,由于公司注重3G发展,一定程度上忽视了2G业务,于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失,面对移动和电信的激烈竞争,缺乏行之有效的应对措施,分销商形成了得过且过、凑活着过的局面;另一方面,2G信号改善没有大的进展,网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度,经常是顾此失彼,东边日出西边雨。

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