需求申请书（共10篇）

CMDB需求报告

1设计原则

CMDB--Configuration Management Database 配置管理数据库 基于ITIL V3最佳实践方法论，ISO20001认证实施过程进行架设，涵盖：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、供应商管理、能力管理、发布管理、客户关系管理、财务管理、安全管理等管理模块。

2设计目的2.1管理目的设计开发一套适合正元的服务管理平台，进行服务台管理模式、数据积累、数据分析、过程管控、知识库建设等。充分利用服务台职能，将服务流程固化进服务管理工具中，对服务过程全面掌控、监督，从而提升管理水平。

 通过服务台统一接口，能有有效控制数据来源，提高数据准确度；

 通过对服务数据的分析，对服务、产品、功能、趋势等进行反馈，达到持续改进、持续提升的目的；

 服务台可以通过事件开启、事件管理、问题管理、事件关闭、变更管理等环节对服务整个过程进行管控，从而达到降低运营风险、提升工作效率的目的；

 对日常服务数据的积累及对问题解决方法的总结，进行知识标准化并可检索，提升知识利用率，达到知识共享的目的。

2.2商业目的设计开发一种服务管理平台，通过自身实践，不断完善产品功能，最终达成服务管理平台商品化的目的。

3功能模块

严格意义上讲，服务管理平台的最直白翻译就是对服务过程中各环节的管控工具，所有的服务绩效都是对服务过程的考核，总体流程的设计应把持严谨但不繁琐，持续亦可推进的原则。

3.1服务解决过程 3.1.1事件管理

对客户服务请求进行受理，建立服务单，服务流程的开启与关闭，它是服务数据积累的最主要来源。主要应包含以下节点：  系统自生成编号；

 客户信息（姓名、单位、联系方式）；可录入；可检索嵌套；  时间节点（报修时间、响应时间、到达现场时间、完成时间、停机时间）；  故障描述；  解决过程；

 派单；（一线、二线），指派工程师  服务类型划分；  紧急程度划分；  事件管理流程

售后服务流程10分钟本地4小时、异地2日内1日内客户客户服务申请客户评价服务热线服务热线记录服务信息指派服务工程师第三方厂家技术支持记录服务信息单据归档客户回访否服务工程师服务工程师是能否电话解决否是否准备备件否上门服务填写服务联络单能否解决是反馈服务信息是备件管理员备件管理员 填写备件申请，领用备件否返还备件二线技术支持二线技术支持二线技术支持

3.1.2问题管理

问题管理对应ITIL及ISO20000中的问题管理流程，针对IT架构中的薄弱环节，导致问题的原因进行问题分析，提出临时解决方案或根本解决方案，预防同类问题再次发生，从而降低故障率并提升管理水平，达到从被动服务向主动服务的质变。主要应包含以下节点：  事件升级问题的条件

 问题分析（数据来源于事件管理、问题管理统计、支持报表输出、图形界面、KPI指标自定义）；  可提交变更申请

3.2服务控制过程 3.2.1变更管理

对日常管理中所遇到的事件、问题、SLA、流程变更、产品版本变更、IT架构变更的编辑、记录、审批、发布、退回。保障变更的合理性。

3.2.2配置管理

CMDB是ITIL管理体系的核心模块，所有的IT资源，包括软件、硬件、应用、客户信息、文档都可以识别为配置项，并存储在CMDB。配置管理分别提供了配置规划、配置识别、配置审计、配置状态等确保CMDB的准确性，为服务流程提供配置信息。 客户信息：单位名称、人员、电话、地址  项目信息：项目名称、项目编号、项目相关人员（项目经理、业务）

 设备信息：硬件设备清单

 软件信息：操作系统、业务应用、版本控制  第三方厂家信息：技术支持范围、周期  维保期：项目维保期

3.3服务交付过程 3.3.1服务级别管理 3.3.2服务报告

自定义服务报告模板，通过检索后对某客户或事件进行数据分析，以图表形式输出。

3.3.3能力管理（容量管理）

可定义关键字检索

知识管理：对服务数据进行归纳总结，对问题文字表述标准化规范，可检索查询。

3.3.4服务连续性及可用性管理

暂时不考虑

3.3.5信息安全管理

暂时不考虑

3.3.6IT服务预算与核算

 自定义基础费用包及价格  自定义业务范畴系数  自定义KPI系数  自定义协议折扣系数

3.4服务发布过程 3.4.1服务发布管理

服务发布管理原理上是发布管理的一个子流程，对产品版本信息、IT架构、问题解决、流程变更等变更的一个发布。

3.5服务关系过程 3.5.1客户关系管理

客户关系管理主要是指客户满意度调查，服务台根据日常数据积累对客户进行客户回访，并做好相关记录  自定义回访内容  客户建议栏  满意度勾选框

3.5.2供应商管理

供应商管理在配置管理中体现 供应商信息 产品信息 采购合同信息

4架构设计

WEB登陆方式

5角色管理

用户、管理员、决策者

第6篇：设备需求

通

知

各科室：

2014年医院中心工作是“三级乙等”医院达标上等，医院的医疗技术水平必须跃上新的台阶。各科室应积极拓展新业务，开展新技术，医院全力支持科室业务开展工作。请各科室将本科室开展新业务名称及所需要的设备详细申报情况报告给院方（包括项目开展情况介绍，所需设备名称、价格、功能、技术参数，效益分析及周边医院使用情况等）。请各科室迅速整理成书面材料（2份），在2月11日之前报刘院长1份，院办公室1份，医院将召开院长办公会专题研究。

特此通知

2014年2月5日

第7篇：月饼需求

相传元朝时，中原广大人民不甘受蒙古人的残酷统治，纷纷起义抗元。朱元璋欲联合反抗力量，但元官兵搜查严密，苦于无从传递消息。所以刘伯温便想出一计策，命王昭光制造饼子，将写有“八月十五夜起义”的纸条藏入饼子里面。再使人分头传送到各地起义军中，通知他们在八月十五日晚上起义响应。因而一举推翻元朝，为了纪念这一功绩，因而中秋吃月饼的习俗也就传了下来。

八月十五，时届三秋之中，故谓中秋。中秋时节，气温已凉未寒，天高气爽，月朗中天，为玩月最佳时令，人们多爱此时玩月，自唐以下渐演为节令，这就是中秋节的由来。

在中国的农历里，一年分为四季，每季又分为孟、仲、季三个部分，因而中秋也称仲秋。八月十五的月亮比其它几个月的满月更圆，更明亮，所以又叫做月夕、秋节、仲秋节、八月节、八月会、追月节、玩月节、拜月节、女儿节或团圆节，是流行于全国众多民族中的传统文化节日。此夜，人们仰望天空如玉如盘的朗朗明月，自然会期盼家人团聚。远在他乡的游子，也借此寄托自己对故乡和亲人的思念之情。所以，中秋又称“团圆节”。

中秋节食月饼这一习俗的形成则是在明代。明代文学家田汝成在《西湖游览志余》中写道：“八月十五谓之中秋，民间以月饼相遗，取团圆之意”。明代史学家沈榜在《宛署杂记》中描述北京中秋月饼盛况时写道“造面饼相遗，大小不等。饼中以果为馅，巧名异状，有一饼值数百钱者。”书中还介绍了当时的制作工艺，已经达到了很高的水平。北京皇宫中供月使用的月饼“从下至上直径尺余，重有两斤。”后来随着历代的演变，月饼的品种及花样越来越丰富，制作工艺更新，风味更多，八月十五吃月饼已经成为中华民族的一种古老而又非常有意义的传统。

中秋赏月、玩月颇为盛行。在北宋，八月十五夜，满城人家，不论贫富老小，都要穿上成人的衣服，焚香拜月说出心愿，祈求月亮神的保佑。南宋，民间以月饼相赠，取团圆之意。有些地方还有舞草龙、砌宝塔等活动。明清以来，中秋节的风俗更加盛行，许多地方形成了烧斗香、树中秋、点塔灯、放天灯、走月亮、舞火龙等特殊风俗。

今天，月下游玩的习俗，已远没有旧时盛行。但设宴赏月仍很盛行，人们把酒问月，庆贺美好的生活，或祝远方的亲人健康快乐，和家人“千里共婵娟”。

我国城乡群众过中秋都有吃月饼的习俗，俗话中有：“八月十五月正圆，中秋月饼香又甜”。月饼最初是用来祭奉月神的祭品，“月饼”一词，最早见于南宋吴自牧的《梦梁录》中，那时，它也只是象菱花饼一样的饼形食品。后来人们逐渐把中秋赏月与品尝月饼结合在一起，寓意家人团圆的象征。月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生，用月饼寄托思念故乡，思念亲人之情，祈盼丰收、幸福，都成为天下人们的心愿，月饼还被用来当做礼品送亲赠友，联络感情。月饼，又称胡饼、宫饼、小饼、月团、团圆饼等。

吃月饼是节日的另一习俗，月饼象征着团圆。月饼的制作从唐代以后越来越考究。苏东坡有诗写道：“小饼如嚼月，中有酥和饴”，清朝杨光辅写道：“月饼饱装桃肉馅，雪糕甜砌蔗糖霜”。看来当时的月饼和现在已颇为相近了。

月饼象征着团圆，是中秋佳节必食之品。在节日之夜，人们还爱吃些西瓜等团圆的果品，祈祝家人生活美满、甜蜜、平安。

月饼体现了一个饱尝辛酸的民族长期以来对团团圆圆、甜甜蜜蜜生活的由衷向往和礼赞。

第8篇：招聘需求

文案:

职位描述：

1、负责视频宣传，活动方案的撰写

2、负责品牌微博、微信的内容策划

3、负责创作各种创意类长短文本

4、负责公司视频资料等文字撰写

5、负责各类汇报材料、PPT文件等撰写

6、上级要求的其他工作

职位要求

1、对相关客户及品牌内涵理解透彻

2、对文字工作描述精准无误，文笔顺畅

3、热爱写作，触觉敏感，思维活跃，创新意识强

4、具有良好的沟通协调能力和团队协作精神

美工

职位描述:

1、负责公司业务内的设计制作，数据图设计、信息图设计，协助其他部门同事完成调研报告及项目企划书的设计制作

2、负责公司自有公众号的视觉设计与编排工作，配合微信账号网络平台中的活动和主题，提出创意，进行页面，网络素材（静态、动态）的设计及制作，3、负责微博等其他媒体平台的创意、编辑、设计、美化等工作

4、负责公司日常宣传物料的设计工作

5、配合策划进行线上、线下活动推广的海报文案等宣传物料的设计与制作

职位要求：

1、有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能及时把握需求

2、思维活跃，善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感拥有良好品位，良好的审美能力，热爱设计工作，有强烈的设计表达欲望

3、熟练掌握Photoshop/InDesign/Illustrator/AI/AE等设计软件，具有较强的视觉呈现能力，能清楚地表达设计理念

4、熟悉画册、海报、折页、VI形象设计、及印刷工艺流程知识，并能独立的完成设计工作擅于PPT美编排版对时政新闻领域有深刻了解者优先，有营销策划、文案撰写设计、公众号运营等工作经历者优先

市场推广： 职位描述

一．工作内容：

1．制定适合目标市场的活动计划，发掘当地市场机会； 2．推广并执行活动计划，并在活动中协调各部门工作人员；

4、市场数据的收集、分析工作；

4、负责政府关系、重要客户的拓展与维护，合作项目的公关工作；

5、负责处理突发事件的协调工作；

6、协助公司进行重点客户的商务谈判工作；跟进项目信息推进项目执行；

7、积极开拓新客户，并维护客户关系； 职位要求：

1、年龄20—35岁，相貌出众，气质佳，性格开朗，洞察、反应力敏捷、具有较强的亲和力；

2、有职业操守能够很好地维护媒体及公共关系；

3、具备较强的公关协调能力，具备一定的商务谈判和市场营销能力；

4、社交礼仪娴熟，善于交际应酬，做事勤于思考，公关能力较强。

5、具有较强的市场推广活动组织运作能力，有较强的工作责任心，注重工作细节；

6、有敏锐的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，良好的团队合作能力；

7、媒体、市场、公关或政府关系工作经验者优先；

第9篇：需求总结

问卷调查活动小结

为进一步了解掌握桂花广大育龄群众对计划生育优质服务工作的需求，不断改进服务内容和形式，提高服务水平，推动人口计生整体工作水平的全面发展，我村以优质服务为出发点，群众的满意度为着眼点，在桂花范围内开展了计划生育优质服务需求调查活动。

调查问卷的内容共涉及优生优育、生殖健康、避孕节育、宣传培训、协会活动、村民自治等方面知识。共发放《计划生育优质服务需求调查问卷》100份，回收率达100%，文化程度包含有小学、初中、高中、中专以上等各文化层次学历，年龄在20—45岁之间的居多，男性参与人数约占调查人员的10%以上。通过对调查问卷汇总分析，将本着“以人为本、全面发展”的原则，最大限度的满足育龄群众日益增长的人口计生需求，把解放思想、实事求是、拓宽服务领域作为下一步的工作方向，加快实现工作思路和工作方法的转变，为争创“国优”营造良好的工作氛围。

桂花村2010年人口与计划生育问卷调查活动小结

2009年桂花村计划生育优质服务工作,坚持以人为本、以人的全面发展为中心,以争创先进计生单位、合格协会为抓手,力争使桂花村的计划生育优质服务工作再上一个新水平，为此根据黄都镇计生部门下发的人口和计划生育基层知识调查问卷及育龄群众计划生育优质服务需求调查问卷活动情况，下面把桂花村在开展计划生育优质服务问卷调查中的做法和打算简要汇报如下:

一、深入调查，摸清底数

今年以来，在桂花村开展了优质服务调查活动，根据黄都镇计生办的统一安排,2009年

5、8月份,分别对桂花村900多名育龄妇女进行了优质服务问卷调查.其中已婚未育妇女3名,一孩妇女90名,二孩妇女130名,多孩妇女30名，调查发现目前我桂花村优质服务工作中存在的问题是:

（1）宣传教育不深入，多数育龄妇女对计划生育基本知识了解不详细,她们迫切希望通过合理方式掌握适合自身特点的计划生育基本知识,特别是生殖保健、优生优育、避孕节育等方面的知识.部分育龄妇女对避孕节育措施知情选择不理解,认为知情选择就是随意选择,不让结扎了，结果有20.1%的二孩以上妇女选择了不适合自身情况的放环措施，为此引起腰疼不适感觉。

（2）育龄群众自我保健意识较差，调查中发现,部分育龄妇女认为不必进行孕前三项病毒的筛查，甚至认为不进行优生保健和生殖保健检体也无关紧要,有一些妇女病是常事,认识不到上述工作的必要性。

（3）育龄群众参与计划生育的意识差，部分育龄群众对如何改进计划生育工作,不敢提、不会提、不知如何提,抱有无所谓的态度,不了解公民在计划生育技术服务方面的权利和义务,不主动参与计划生育工作,甚至采取不配合的态度，上述问题在桂花村8个单位不同程度的存在,但关键的问题是我们桂花村的服务条件差,无妇女病检查治疗的设备和仪器，不方便妇女病检查，就桂花村的卫生服务站根本满足不了妇女常见病的治疗，妇女病的检查一年轮不到一次。

二、从基础抓起，扎扎实实地开展工作

1、请专业计生服务人员全面进行宣传教育,提高群众的参与意识，调整原来的宣传内容和宣传方式,以连队为主,分期分批地向群众讲解优生优育、生殖保健、避孕节育等方面的知识，同时采取上门咨询、向群众做好宣传,使其尽快增强自我保健意识,加深对计划生育工作的理解,提高自觉参与意识。

2、加强连队卫生室设施建设,优化服务条件。

3、抓好现有人员培训及技术人员的配备,解决切实为妇女“办事实”的问题。

一年来,桂花村人口和计划生育工作在黄都镇计生部门的精心指导下,紧紧围绕实现 “ 三为主 ” 这条主线,认真学习贯彻党的十七大精神和《中央、国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》及国家计生委《关于全面加强农村人口和计划生育工作的若干意见》文件精神,按照构建社会主义和谐社会要求,着力建立和完善 “ 依法管理、优质服务、政策推动、综合治理 ”的计生工作新机制,注重加快工作思路和工作方法的转变,抢抓机遇、开拓进取、求真务实,积极推进桂花村人口和计划生育工作有效、健康、持续发展。

在开展创建计划生育优质服务先进市活动中，根河市人口计生局坚持以人为本，把突出服务群众，最大限度的为群众提供多样化、个性化、人性化的服务，作为工作的出发点和落脚点。近日，根河市人口计生局在全市范围内开展了计划生育优质服务群众需求问卷调查活动。

该调查问卷从群众的切身需求出发，包括优质服务的内容、生殖健康检查、获得相关知识或信息的途径、知情选择、艾滋病等八大方面进行调查，总计下发问卷2850张，目的是通过问卷调查，进一步了解群众对人口和计划生育优质服务方面的需求情况，从而使工作的出发点真正落在方便群众、满足群众、服务群众上，实现人口和计划生育工作的“两个转变”，把开展计划生育优质服务作为工作主旋律，进一步为创建全国计划生育优质服务先进市奠定坚实基础。

第10篇：项目需求

项 目 需 求

一、项目背景

为了查明高明地方公路桥涵（主要是中小桥）的运营状况，并对其进行分析评估，为桥涵养护提供依据，受佛山市高明区交通局地方公路管理站委托，我站将对高明区地方公路中的3座大桥、17座中桥和56座小桥进行一次全面的定期检查。

二、检查依据

本次定期检查工作依据或参照以下规范和资料进行：

1、《公路桥涵养护规范》（JTG H11-2004）；

2、《公路桥梁技术状况评定标准》（JTG/T H21-2011）；

3、各桥设计图、竣工图等文件。