团队的定义与类型

    一、团队的定义与类型

    1．工作团队的定义

    工作团队不同于普通的群体。工作团队是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。

    图5-19展示了工作群体与工作团队的区别。

    

    图5-19　工作群体与工作团队的对比

    这些定义有助于澄清为什么现在许多组织围绕工作团队重新组织工作过程。管理人员这样做的目的，是通过工作团队的积极协同作用，提高组织绩效。团队的广泛适用为组织创造了一种潜力，能够使组织在不增加投入的情况下，提高产出水平。不过，应该注意，建立团队不是变戏法，并不能保证一定产生积极的协同作用。仅仅把工作群体换种称呼，改称工作团队，不能自动地提高组织绩效。成功的或高绩效的工作团队具有一些共同特征。

    2．工作团队的类型

    (1)问题解决团队

    问题解决团队致力于解决责任范围内的某一特殊问题，成员的任务是提出解决方案，但采取行动的权力有限。问题解决团队最经常讨论的问题是质量或成本问题。成员通常是某一具体部门的员工，他们每周至少开一两次会，每次一小时左右。团队有权执行自己的方案，但执行时不能有涉及其他部门的重大变化。

    (2)跨职能团队

    跨职能团队把各种工作领域具有不同知识、技能的员工组合起来识别和解决共同的问题。跨职能团队的成员通常来自几个部门，任务是解决需各个部门共同协作才能解决的问题。跨职能团队可能会设计与实施质量改进方案、开发新产品和技术、提高作业效率或把各个职能联系起来以增加产品创新、服务创新。

    案例

    多功能团队

    摩托罗拉公司的铱项目论证了为什么如此众多的公司采用多功能团队形式。这个项目是开发一个能够容纳66颗卫星的大型网络。“从一开始我们就认识到，要以传统形式来完成规模如此巨大、工程如此复杂的项目，并能准时完成任务是不可能的”，项目总经理说。在项目的第一年一直到项目进行到一半时，由20个摩托罗拉员工组成的多功能团队每天早晨聚会一次。后来，这个团队的成员扩展到包括其他十几个公司的专家。

    总之，多功能团队是一种有效的方式，它能使组织内(甚至组织之间)不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调负责的项目。在多功能团队形成的早期阶段往往要消耗大量的时间，因为团队成员需要学会处理负责多样的工作任务。在成员之间，尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之间，建立起信任并能真正地合作也需要一定时间。

    (3)自我管理团队

    自我管理团队一般由日常一起工作、生产一种完整产品或提供一项完整服务的员工组成，特点是承担一系列管理任务，具体任务如下:

    ·制定工作计划日程;

    ·实行工作轮换;

    ·采购原材料;

    ·决定团队领导者;

    ·设置主要团队目标;

    ·编制预算;

    ·雇佣新成员;

    ·评估成员工作绩效。

    自我管理团队的导入既能提高生产率，也可削减管理层次。如图5-20所示。

    

    图5-20　工作团队与传统组织的比较