建立沟通机制并正确沟通

    三、建立沟通机制并正确沟通

    沟通的重要性再怎么强调也不过分。关于沟通存在两个“70%”的说法:第一个说法是经理人把70%的时间用于沟通，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍而引起的。不管这两种说法侧重有哪些不同，但都说明了一个问题，即经理们必须花大量的时间和精力用于解决沟通问题。

    情景思考

    几星期前，一份备忘录由人力资源主任传送给了所有的经理和主管，该备忘录的主题是改变公司的不带薪休假政策。人力资源部主任收到了来自财务部会计的抱怨，他请两周的不带薪休假去处理他母亲去世的一些个人问题，但是遭到了主管的拒绝。他认为自己的要求是合情合理的，公司应该批准他的请求。有趣的是，目前下发的备忘录特地说明了由于家庭成员去世引起的三周之内的请假应一律批准。当人力资源部主任打电话给财务部主管讲这名员工的怨言时，这位主管却告诉她:“我从不知道公司的不带薪休假政策已经变了。”

    这一情景告诉我们，因为信息沟通不畅导致财务部主管与下属、财务部与人力资源部的矛盾，因为沟通问题引起下属抱怨进而对组织产生不满，严重影响员工工作积极性。这样的事在现实中常常发生，必须加以解决。

    小建议

    初级经理要正确认识沟通的重要性

    千万不要认为沟通是浪费时间

    要专门安排时间去做各层次的沟通

    学习掌握沟通的技能技巧

    对不同的人、不同的事采取不同的沟通方法

    在沟通中发现问题，解决问题