电话营销技巧

    

    （一）接电话的4个基本原则

    （1）电话铃响在3声之内接起。

    （2）电话机旁准备好纸笔进行记录。

    （3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

    （4）告知对方自己的姓名。

    （二）接电话流程

    接电话流程及各流程的基本用语、注意事项见表6－1。

表6－1　接电话流程及各流程的基本用语、注意事项

    

    （三）接电话的重点总结

    （1）认真做好记录。

    （2）使用礼貌语言。

    （3）电话交流要简洁明了。

    （4）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。

    （5）电话中，应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。

    （6）注意讲话语速不宜过快。

    （7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。

    （四）拨打电话流程

    拨打电话流程及各流程的基本用语、注意事项见表6－2。

表6－2　拨打电话流程及各流程的基本用语、注意事项

    

    （五）拨打电话的重点总结

    （1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）。

    （2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。

    （3）准备好所需要用到的资料、文件等。

    （4）讲话的内容要有次序，简洁明了。

    （5）注意通话时间，不宜过长。

    （6）要使用礼貌语言。

    （7）外界的杂音或私语不能传入电话内。

    （8）避免私人电话。

    注：打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。