商务礼仪的作用

    二、商务礼仪的作用

    商务礼仪，对促进商务活动蓬勃发展所起的巨大作用，已越来越引起人们的重视。

    （一）商务礼仪的沟通作用

    商务活动是双向交往活动，交往成功与否，首先要看是否沟通，或者说，是否取得对方的理解。交往的对象是人，而不是被动的客体，他有自己的思想、情感、观点和态度。由于立场不同，观点不同，人们对同样一个问题会有各自不同的理解和看法，这就使交往双方的沟通有时变得困难。若交往达不到沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会导致误会，给企业造成严重的负面影响。商务礼仪，旨在消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通。

    （二）商务礼仪的形象作用

    礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。作为从事商务活动的人员，应该从我做起，在每一件小事上都注重礼仪修养，做到“内慧外秀” ，才能树立起良好的个人形象。同时，从事商务活动的人员，必须文明经商，树立良好的企业形象，礼尚往来，广泛赢得顾客的信任，促进信用的提高。

    （三）商务礼仪的协调作用

    在商贸活动和商务谈判中，难免要碰到购销不畅的事情，有时客户还可能不高兴。如果处理不当，那么不仅客户对商务从业人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。商务礼仪，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，达成谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，从而妥善地解决商务纠纷。