产品售后问题一直是消费者关心的重要问题，在网络购物中，售后一直是消费者关注的重要问题。我国的《消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者提供商品或者服务，按照国家或者消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，应当按照国家或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”这条关于退换货问题的规定，即“三包”义务，同样适用于网络购物的买卖双方。但是由于网络购物的特殊性，《消费者权益保护法》的实施力度和保护力度还远远不够。
通过网络购买商品，卖家通常不开具发票或提供相关凭证，消费者一旦发现问题就会产生退换货难的问题。卖家通常不负责售后服务，就算有售后服务也只是表面应付一下，依托的网站也不承担责任，推诿拖延，许多问题根本得不到实质解决，消费者很难享受到售后服务。
网络购物退换货的费用产生模糊不清。网络购物一般是通过邮寄的方式交付货物，倘若消费者收到货物后，提出与经营者或者商品自身无关的退换货要求，邮寄的费用应由谁来承担，这样也是相关法律界定的模糊地带。[1]
消费者在网络购物中的维权意识不强。由于网络交易一般具有较大的空间距离，退换货的周期较长，消费者一般怠于行使自己的权利，这也滋生了网络购物在售后环节的很多不规范现象。
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