答：（1）责任感
①对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顾客说明的责任。
②对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。
③对顾客所希望的要给予更多的关心，了解顾客的需求是很重要的，所以要仔细询问，并认真做好记录。
④遵守这些规定，将会更多地取得顾客的信赖。
（2）安全感
美容师的技能被顾客所相信，认为其可靠有保障，顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是：
① 专业知识
顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发、皮肤等相
关知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客安全。
② 美容院的方针
顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安全感，适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。
③ 倾听技巧
认真倾听也可给顾客以安全感，要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当地询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。
（3）自身重要感
顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。
（4）迅速性
时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感，久之也会造成顾客的流失。所以要增强时间观念，实行快速、适时的服务。
（5）提高服务质量
自身的才艺、技术，服务内容要有特色。对顾客视线所及之处，特别是可能接触到的地方，尽可能使其安全、 清洁和舒适。
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