接线员岗位职责（共15篇）

第1篇：报警平台接线员岗位职责

报警平台接线员岗位职责

1、服装要整洁、美观、大方;

2、化淡妆以健康向上的精神面貌出现；仪容美观、大方、整洁、保持良好的个人卫生习惯；

3、与人交谈热情礼貌，不卑不亢，面带微笑，保持愉快心情；

4、在工作过程中要以热情饱满的精神状态接听电话；

5、工作机台面保持整洁，不允许放其他与工作无关物品；

6、接警平台两班制，白班8：30至17:30，晚班17:30至8:30；

7、接警平台人员要每天登记报警平台的运行情况，做到有警必处，有信息必看，对有问题的网点以文本的形式告知维护部。做到每天上班情况有记录。做好交接班日志。

8、上班时间接警平台人员不得做与工作无关的事。不得玩手机，看手机视频。

9、接警平台人员必须熟悉掌握平台运行情况，发现警情首先打电话核实，找出和发现问题，并做详细记录。如平台不能处理，通知技术人员及时做好维护工作。

10、接警平台人员不得擅自离岗，如有特殊情况，告知在公司人员代为值守。

11、上级交办的其他工作。

如违反以上制度，将按公司管理制度处罚！

遵义盛旭科技有限公司

2018-8-23执行

第2篇：二 坐席员岗位职责(接线员、值班长、派遣员)

二、岗位职责

（一）接线员职责

1、负责受理信息采集员上报、12319热线、微信举报平台、视频监控平台等受理范围内的问题，按照操作规范进行登记，需要核查的通知责任网格信息采集员到现场核实案发地点和报案内容，根据核实反馈的情况，经甄别后报值班长立案；

2、熟悉掌握系统操作和城市管理相关的法律、法规和规章制度，对于群众咨询建议类问题能够当场解答的需当场解答，走简易流程结案，需要立案处理的，报值班长立案；

3、及时向值班长或带班领导报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重点建议，并进行妥善处理；

4、负责做好本人的当班日志；

5、做好涉密保密工作；

6、完成领导交办的其它工作任务。

（二）值班长职责

1、负责案件立案审核，结案工作，协助完成特殊案件、重要案件的跟踪督办；

2、负责本班组每周处置案件情况总结、统计汇总工作；

3、负责对接线员解答进行现场监听考核和实时指导；

4、妥善应对处理接线员上报的突发事件和疑难复杂问题，及时向单位领导和有关部门报告；

5、负责监督指挥中心遇到的疑难问题的解答；

6、负责对咨询信息、数据及政策法规研究中发现的问题进行汇总分析，对于重大信息及时上报；

7、负责做好本班、本人的当班工作日志及交接班工作；

8、做好安全生产和保密工作；

9、完成领导交办的其它工作任务。

（三）派遣员职责

1、负责及时派遣已立案的各类案件。对未达到结案要求的案件重新派遣给责任单位进行再处理；

2、负责与承办单位操作人员的沟通协调工作，提醒并监督承办单位按有关要求及时处理案件；

3、及时将承办单位已处理并回复的案件批转接线员安排核查；

4、负责做好本人的当班工作日志；

5、做好涉密保密工作；

6、完成领导交办的其它工作任务。

（四）科室责任

1、综合办公室

职责：负责数字化城市管理暨城市化办公室日常事务的处理工作。包括公文处理、参观接待、对外宣传、人事、财务，以及城市化推进工作。

2、指挥派遣科

职责：负责城市管理问题的受理、立案、核查、结案、派遣、催办、督办，培呼叫中心人员的培训、管理工作，各专业部门的培训、协调工作。

3、监督考评科

职责：负责网格信息采集员的培训、管理等工作，依据城市管理业务需要，从各角度制定考评分析模型，对城市管理有关部门及数字城管系统岗位、信息采集员等进行综合考评。

第3篇：接线员说辞

接线员统一说辞

电话响：“你好，河北硅谷肥业，有什么可以帮您的吗？”

客户：“您好，我是***我想了解下公司产品”（“你们公司在***地方有经销商吗”“你们公司产品价格是怎么样”）

接线员：先生（女士）您好，首先感谢您对我们公司的信任，您能打电话来说明两点，首先，您是位想在农业天地有所作为的人。其次，您是位相信科学，相信科学种田的人。在介绍产品之前，先给您介绍下我们公司，以便于您更有信心与我们合作！

“硅谷”由来，首先公司90%以上产品跟硅有关，另外硅谷也是高科技象征！公司部分荣誉：国家级高新技术企业、全国创新型试点企业、国家火炬计划新材料骨干企业、科技部创新基金支持企业、河北省科技十强企业和河北省十大发明企业，2006年公司获得全国五一劳动奖状（企业获得的全国不多）。2011年硅谷被国家工商总局评定为中国驰名商标。董事长是全国人大代表，享受政府国务院特殊津贴的专家。企业发展的同时，公司把社会责任和工业反哺农业作为企业文化的重要内容，几年来，为公益事业、旅游开发、生态建设投入了2亿多元。让人们共同幸福的生活是我们的追求。

科技创新，锻造精品，永不满足，永争第一，建一个有自主知识产权的大型民族工业是我们的目标。

产品介绍： 公司产品暂且分为4类：

一、碳纤维导线：现在在国家电网已经试点，该项目验收合格后，碳纤维厂将要上市！（主要国家电力部门）

二、芳纶1414：国家战略物资，近30年一直被美国和日本垄断，硅谷公司成为全球第3个拥有该技术的国家，现在合作部门主要是部队，运用上主要是防弹衣，头盔，飞机，炮弹等，现在中国航母一个项目正在跟公司洽谈。