金邸世家满意度整改方案（即满意度提升计划）
针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。
一、感觉安全（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）
1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，具体措施： 1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
4）夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；
2、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治 1）组织热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻； 2）定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；
3、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心
1）安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；
2）发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；
4、加强内部管理及员工培训
1 1）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 2）每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；
3）开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；
4）客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；
二、公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）
1、加强公共设施维护的计划性
1）制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；
2）制定夜间巡查计划，夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
2、关注客户所关注的，明确工作重点
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
3、加强人员的责任心，发挥团队优势
1）公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
2）实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责；
3）对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；
4、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；
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