万科业主活动方案

第1篇：万科大型业主活动方案从策划到执行细则

万科大型业主活动方案

从策划到执行细则

本章从营销活动工作的实际操作角度出发，针对各种类别的营销活动工作的各个操作步骤进行分解说明，并配合案例对如何策划和执行营销活动进行深入阐述。

第一章 大型业主活动操作指南

执行要点:务求以合适的活动形式、适当的活动规模、合理的活动成本达成突出的活动传播效果，取得营销活动价值最大化，有效地宣传“让建筑赞美生命”的人文主题和企业追求。第一节 准备期

一、大型业主活动与万科的关系 1、活动特征：

 以业主为目标受众，以建设社区文化、提升业主满意度为目的；  力争最大程度地回馈业主，实现不同层次业主的不同心理需求（可参照马斯洛心理结构来制定）；

 不应与促销挂钩，以免引起业主反感，是活动目的及意义适得其反；

 规模虽大，但应遵循活动价值最大化原则，同时兼顾企业品牌、社区文化、业主满意度及新闻传播这4方面的价值集合，寻求活动性价比即最佳平衡点；

 活动成本应根据我方在区域内的业主体量和品牌号召力明确限度——大区域公司的业主活动投入上限为100万/次/车（以当地城市项目拥有10万业主计）。2、活动目的 满足业主对居住体验的不同心理需求；  提升业主对万科品牌的满意度和认可；  打造具有人文氛围的社区文化；

 实现万科对客户的承诺，为业主的居住价值增值； 以活动效果传播万科品牌内涵和理念。3、活动要点

 细节到位是关键。执行过程中药随时留意细节处理会否带来业主的不快，以免影响活动效果，降低业主满意度；

 应变能力很重要。大型业主活动银环节复杂、参与人数众多、容易出现意外，一旦发生意外，工作人员的应变和危机处理必须快捷、高效；

 成本控制要注意。要认真检查物料清单、各岗位工作人员、每个活动环节等，尽可能建行搜啊不必要的开支；特便是要把握品质、使用周期和费用之间的关系；  切记为做活动而举办活动；  对于客户需求的调研；  对于活动结束之后的总结；

 周密的组织策划和强大有效的执行力。4、业主活动组织经验  拥有周密的组织策划和强大的执行力。

 善于发现客户需求，巧妙解读客户需求，灵活解决客户需求。 慎重选择业务外包；善于对市场资源进行整合。二、活动形式

1、文艺表演类——如大型业务歌舞晚会

 类型特点：常用的活动手段，是一种典型的单向传播活动形式。 适应范围：适合在一些特变的节日或纪念日进行，以丰富业主的娱乐活动为目的。

 管理重点：一是舞台演出的表演，保证节目具有亮点，适合业主的口味；二是现场观众进场和离场秩序，要做多次演练。 费用预算：30万元至100万元不等。2、业主互动类——如社区大联欢和业主运动会

 类型特点：最受业主欢迎，业主参与程度较深。万科组织社区文化节、业主大联欢、业主运动会等等都非常成功。

 适应范围：在夏秋季天气较好的情况下进行，此类活动的目的是丰富业主的业余生活，活跃社区文化，增进邻里了解。 管理重点：了解业主对活动意见和看法，提高业主的满意度，为他们提供一个交流平台。 费用支出：30万元左右。

3、户外旅游类——如采摘水果、荔枝节和自驾游

 类型特点：组织业主集中前往某郊外地点或旅游景区的活动，如组织业主采摘时令水果的活动和组织业主自驾游等。 适应范围：参与活动的业主需要有一定的时间和费用准备。 管理重点：万科尽量以组织者和协调者的形式出现，尽量寻找合作伙伴（如旅行社）来负责活动的管理和执行工作。新颖的旅游目的地和旅游形式是吸引业主参与的关键，多与旅行社沟通，了解最新的旅游形式。

 费用预算：万科承担部分费用，大部分费用业主自理，预算在10万元以内。

4、业主回馈类——如入伙庆典、住房安全大检验、新业主答谢宴等 ● 类型特点：针对新业主、诚意客户等所关注的切身问题，如住房质量、社区文化、居住氛囤、社区设施、硬件配套等方面所做的定向式活动；

● 适应范围：新业主答谢、入伙业主志庆、教育超市等社区配套成立之类的重要事件；

● 管理重点：活动形式要有针对性，以诚意回馈新业主，解决业主当前最关注的问题、纠葛；

● 费用预算：根据情况确定，一般可以控制在10万至20万之间。三、合作方的选择

大型业主活动，往往是企业和项目为了更有效地扩大品牌影响力和号召力，全面提升品牌形象，明确企业和项目定位，从而进一步促成销售而采取的重要活动形式。在房地产企业的假日活动营销中属于大型活动，更是执行层面最复杂、要求最高、风险和传播效果最大的活动形式。从目前万科所组织的优秀案例看，越是在万科品牌需要重点突出、重塑辉煌的时候，万科所精心设计的大型业主活动，越能在关键时候起到巨大的促进作用。但举办这样的活动，同时也如同挥舞双刃剑，对万科的策划、合作方的选择、整体活动的预算，以及活动的执行力度和细节落实等，提出了更大的挑战。1、活动供应商

根据不同的需求，在特定的社会热点新闻话题流行时期，万科可以举行庆典晚会、观展型聚会、大型公益性业主活动、社区运动会（小至一盘一地，大至整座城市、甚至整个区域），还有主题式大型业主评选活动等形式。

 组织庆典晚会：万科需要挑选优秀、成熟、专业性和创新性俱强的活动供应商、专业活动执行公司。

 观展型聚会：观展主题要新颖性、唯一性，携手拥有国内外特殊展览资源的供应商。

 大型公益性活动：需要保证新闻传播的有效性，同拥有广泛社会资源（政府、名优企业、国内外知名杌构或组织等）的供应商合作。

 社区运动会：可多采取趣味式、轻松式的比赛设计，活动供应商、执行公司应以长期合作的成熟公司为优选。

 主题式大型业主评选活动：基本不考虑活动执行公司的介入，只是在海报、展板等方面需要相关供应商的支持。新闻媒体、门户网站、各大论坛以及万科策划人员的统筹能力。2、公司内部平行部门 组织大型业主活动时，需要公司、项目的多个不同部门进行协调合作。因此，万科采取委任制和问责制。将各个专业性极强的活动环节，委任给对应的平行部门团队负责人，由其推进具体工作，并对工作成效负责。3、政府机关

预留足够的时间与政府部门进行沟通，让政府部门的工作人员深入了解万科活动的性质和目的，同时对万科的活动组织工作进行指导。

4、其他联合品牌万科必须从展开品牌合作后的新闻影响力、企业和项目形象定位、合作成本及投入、现场人气规模、业主的生活体验等方面，寻找合适的品牌进行联合，并就活动在新闻传播上的主题、诉求等进行约定，以保证合作品牌间的互赢互利。同时，还应在活动形式、联合品牌的介入程度等要点上进行全面分析和评估，以确定最 佳的合作方式。

 讲座类活动：在重要的热点新闻、热点社会事件发生后举行相关主题的讲座类活动时，可尽量选取涉及生活、商务、保健、金融等领域的服务品牌商家，针对业主感兴趣的话题、争议点，设计活动主题及形式。

 观展会类活动：则需要选取项目所在区域、城市内具有唯一性、稀缺性、珍奇性、国际性等突出优势，利于新闻传播的展览品牌。这样，会令业主活动酌新闻传播环节更有成效，也更易于提升企业和项目的品牌。 其他活动：适逢重大节庆，举行大型业主集会，举办庆典、观礼、运动会、茶话会等形式时，则可尽量多地联合各领域的优势品牌，不仅能够将各品牌间的成熟客户集合，还可发挥相当可观的规模效应、品牌集群效应。四、活动方案策划

由于大型业主活动的投入巨大，牵涉到参与人数的规模及层面相对庞杂，对于活动现场的执行能力和活动前后的宣传效果及新闻传播的诉求更为高标、敏感，对于成本的预算和监控要求更高，因此，也会影响到活动方案策划的可执行性及预见性等。1、制定活动目标

长期目标：是以提高企业和品牌的知名度、美誉度和忠诚度为主； 短期目标：在活动举办期间，为企业和项目赢得足够高的市场关注度，甚至在一定时间内，取得新闻传播的绝对优势地位，掌握市场的话语权，引导业主和诚意客户聚焦企业及项目。因此，万科所指定的活动目标，不一定以提高意向客户数量或促进多少成交为目标。大型业主活动的目标一般为以下几点：

 针对当前社区业主最关注的心理需求，推出活动，使其获得心理满足和尊重；

 丰富业主的居住体验，迎合业主的业余兴趣爱好，促进业主对万科品牌的认同；

 倡导和谐社区，共建文明生活，共塑万科业主整体形象；  拓宽万科品牌的文化外延，丰富万科社区文化的内涵；  巩固、扩大万科品牌的影响力和号召力；

 全面提升业主对万科的满意度以及信赖度、美誉度和忠诚度； ●树立万科“企业公民”健康形象，号召业主与万科一起为社会公益事业贡献心力；

●促进万科品牌理念传播；当然，这些目标，应该作为长期目标和具体目标灵活要求，应结合具体时机、当前社会敏感话题等巧妙结合，巧妙设计。2、确定目标受众

业主是核心目标受众，但因活动具体情况和活动主题设计不同，活动的目标受众应尽量选择当前首要迎合和安抚的业主。

 全新项目：需要举办答谢宴、入伙仪式、社区文化展现、教育配套展示等主题的活动；

 成熟项目：需要举办时令水果节、特色文化活动如文化节、艺术节等情感维系、才艺展示为主的活动，提升成熟业主满意度，满足他们对人居环境的要求；

 首个进驻项目：需要举办客户答谢、品牌展示、业主回馈、扩大影响、彰显企业文化和个性的大型业主活动，以期收到以点带面的效果；

 大区域公司：需要面向社会全面展示万科社区在该城市、区域内的品牌价值和号召力，展示万科业主的整体形象和内涵，从而间接传播万科的定位、品牌、文化等。

小提示：有时可以女性业主、青年业主、小业主或老年业主为目标受众；有时也可以家庭为单位，组织活动；有时举行多盘联动的大型活动时，万科某一区域内的全体业主以及社会申的意向客户、目标客户群，都可成为目标受众。总之，通过业主活动，最大程度地将万科的成熟业主们对于项目生活方式的满意度，传递给他们所处的生活圈层及社交圈层，从而形成万科品牌的二次传播。3、策划活动形式

业主活动，是企业和品牌在业主以及诚意客户中掀起的一场主题式事件营销运动，最终是希望借助这一系列的活动，准确、清晰、形象地传递出万科的人居理想和文化内涵，从而打动社会各阶层中的目标客户群。万科在策划业主活动时，以大气、新颖、实效、利于传播为原则，要求能够让业主乐于参与、广泛参与、喜闻乐见、印象深刻。同时，在活动预算上相对也要宽裕一些，这就更要求万科在尽可能的情况下，多设计一些创新形式、创新元素来提高活动的吸引力、扩大活动的影响力、提升企业和项目的影响力。

 庆典式集会。预算并不太高，规模设计上也具有灵活性，即可组织成一盘或 几盘的业主活动，又可扩大为一城一区几乎所有业主共同参与的超大型活动。

 如武汉万科红歌会。这种活动，只需在前期做好统筹安排，确立适宜主题，甄选表演形式。重点在于表演嘉宾及形式，是否足以吸引目标受众参加即可。

 观展式聚会。预算无须太高，执行操作流程也不至于太复杂，但应注重活动形式与业主的互动方式及效果。如武汉万科“中国光谷先锋文化季”，整个活动的策划，侧重在文化形式的多样化与新颖化。尤其强调展览主题，一定要确保是项目所茌城市和区域在相当长的时间内前所未见的主题，才能保证活动效果和新闻传播效应。 业主运动会。预算可丰可俭，执行操作流程却容不得半点马虎，在具体执行过程中，一份详尽周密的活动执行方案、一份细致周全的活动准备计划、一份详实明晰的物料采购清单，都是十分必要的。适当的创新在这类活动中是必要，而顺畅清晰的执行流程才是主要的。

 小业主活动。预算不一定多，但执行操作的繁杂性和潜在危险性都是极高的。首先需要选择适当的时间，并且要提前至少2个月的时间来策划小业主活动。无论是举行亲子游，还是举行夏令营之类的远足旅游行，都必须将趣味性、主题性、安全性、可传播性结合起来考虑。

“万科2009绿踪漫记夏令营”活动之所以成为业主活动中的杰出典范，便是因为它的组织者不仅能够在七座城市中发起评选，将网络宣传和新闻传播的功效发挥到极致，还在于他们很巧妙地同优势资源相结合，实现了小规模大影响的活动效果。

 业主评选活动。这种活动的预算，可以称得上好钢全用在刀刃上。活动本身的支出，几乎可以全部用于新闻传播，尤其是各类媒体的宣传合作上。只需要做好宣传主题的创意设计，加上充分的市场调研和充足的时间准备，便可发动一场新颖的新闻传播战。如“封尚家庭谁将闪耀”上海万客会家庭明星评选活动。此外，主题文化节、多盘联动、社会性公益活动，都是业主活动常用的模式。这些模式只要在创意上能够不断推陈出新，还可以创造新的策划典范，取得强势活动营销效果。4、确定活动场地

业主活动的形式决定了活动的场地。 庆典式集会：项目内的球场或广场。

观展式、体验式业主游：项目内的空地或样板房内。

 业主运动会：依据活动组织的规模来决定场地。单盘趣味运动会，在项目会所内举行，若多盘联动，则租赁芷规运动场馆进行。 社会性公益活动：依据主题的影响力大小，灵活选择。意义越大，越符合当前社会主流，越可尽量选取城市中心区域举行，从而获得最大的传播效果。

 旅游式活动：选择旅游成本相对较低而活动意义更易于传播的旅游路线。总之，业主活动所选择的主要场地，以符合活动主题、适应活动规模、确保活动效果和安全、实用性等要求为准则即可。5、确定活动规模及持续时间

举办大型业主活动，应根据企业和项目的市场定位、企业品牌号召力、活动形式的创新度、市场经济态势等方面的切实调研数据，来确定活动参与的人数和持续时间，以保证活动的顺利进行，并有效降低负面因素的潜在危险。

 庆典式表演活动：控制在千人以内，持续时间一般为4小时内为宜。

 观展式活动：控制在单日人流量在千人以内，持续时间一般为一周至二周。可结合样板房或其他营销目标进行。 运动会：控制在2000人以内，持续时间以一天为宜。 主题式活动、旅游型活动：尽量发动全体业主支持、关注，而实际受益者不超过50人。持续时间分为前中后期。前期为发动期，时间一般在一至二个月；中期为活动期，时间一般在一周；后期为保温期，时间一般为二周至一月。

 公益性活动：规模至少应在500人左右，持续时间以半日为宜。6、新闻传播规划

举办大型业主活动，从活动开始筹备到活动执行，再到活动结束后，需要策划出一整套完善、细致、切实可行、强势鲜明的新闻传播方案。每个阶段的新闻传播力度、目标、效果、投入、时间等，会因为业主活动的主题和形式不同而不同。尤其是那些更加注重新闻传播效果的活动形式，如社会性金益活动、业主评选活动、观展性活动等，在新闻传播上的策划力度几乎可以是整个活动策划的重中之重。 活动准备期：由专门的策划和营销人员，组成一支独立队伍负责新闻传播的相关工作，包括新闻传播规划、媒体记者的沟通、邀请及接待。确定宣传投放媒体、媒体传播方式、传播时间、传播频率及密度等。

 活动进行期：以及时、多角度、创新化、广泛性为目标，务求建立起一个庞大的新闻传播平台，让活动正在进行的信息得到快速地传递和分享。

 活动结束期：对于某些业主活动形式而言，如社会公益性活动等，此时的新闻传播反而成为重点，传播主题应以积极宣传企业和项目以及业主的正面形象为主，扩大活动主题的影响力，提升企业和项目以及万科业主的整体形象。

 传播的通道：一般以本地的核心平面媒体为主，辅以网络媒体，个别较大型的活动也可邀请电视台来到现场报道。

 传播节奏：根据主题和形式的不同，一般至少有两波，如何分配传播力度和投入，视乎具体情况而定。一般情况下，活动中和活动后的密集广泛报道，较为普遍；而业主评选型活动，则需要采取三波传播攻势。如首届万科樱桃文化节，便利用5月中下旬连续三周的报媒地产版专版，对整个活动的前、中、后三个阶段分别进行了题材丰富、体裁多样的报道，充分展示了万科的企业文化和社区文化内涵。

小提示：大型业主活动常见新闻点 规模型——武汉万科首届社区万人运动会隆重启幕 规模型—一武汉三镇争睹万科红歌会；万科11社区恢宏联动万人共唱经典红歌 公益型—一这一小时，世界为“黑暗”喝彩 数据型——深圳万科27个社区10万豸l庭响应集体熄灯1小时 主题型—一万科阿拉善环保夏令营即将启程 7、各部门配合工作要点

 公司发文成立活动专项工作小组，由公司管理层牵头。抽调各项目社区文化专员，共同组成小组。小组设置总负责人和分业务模块的负责人，比如策划部、执行部、后勤保障部等等。 引入专业的活动公司，按照万科物业的要求，出提报活动策划肓案。公司研究后，确定活动策划方案。

 结合活动策划方案，制定整个活动执行工作环节的倒排计划。 各部门成员按照部门职责和倒排工作计划表，进行逐步推进实施。 物资筹备、人力协调，由专项工作小组管理层领导牵头协调。五、预算的分配与控制

业主活动的规模和形式多样，因此活动的预算也相对灵活。但无论业主活动的目标是什么，所需投入的预算是多少，都应该做到合理分配和使用预算，达到目标的最大化。1、活动场地及搭建布置费用

 项目内场地：单个项目的大型业主活动场地应该尽量选择在项目内举行，既方便业主参与活动，又能以项目体验形式加强项目形象传播。同时，能节省场地租赁费用和运送客户到活动现场发生的交通费用。

 租赁场地：多个项目联动的活动，场地尽量要方便各个项目业主的抵达，同时该场地要是一个成熟的、各方面硬件设施到位的地方，这样可以减少活动组织者的许多麻烦，免去太多额外的支出和潜在的危险。

如武汉万科业主运动会的开幕式，选择了武汉某大学的体育场馆； “万科2009绿踪漫记夏令营”则与SEE携手，组织了北方七座城市的万科小业主50人游阿拉善及古丝绸之路，活动选址成熟且享有许多便利。大型业主活动往往需要进行舞台搭建，特别是大型庆典活动和观展式，对舞台要求较高，从而对舞台、灯光、场地布景的创新程度提出较高要求，这些也会相应增加费用开支。2、活动设备租赁管理费用

 观展型活动：可将活动时间设置为白天，或者项目肉的会所以及样板房内。可大幅度减免舞台搭建、灯光布置等方面的租赁费用。 庆典型活动：尽量选择在项目内的灯光球场。这样在布景、搭台、灯光、音响、桌椅等方面，可最大程度利用球场的格局进行具体设计，将租赁费用控制在一个合理的水平。需要强调的是，一定要避免在无水、无电、无卫生措施，且临近江河湖泊甚至高速公路等存在重大安全隐患的场地举行业主活动。这样将大幅增加成本支出、人力物力支出，并担负极大的潜在风险。

若多盘联动，则只需集合各个项目的力量，共同分担活动场地的布置、舞台、灯光等费用，并且侧重在对一个主场地的整体包装上，会让各项目的有限资金发挥最大的合力。此外，对于那些能够通过租赁手段获得的物料，尽量以租赁为主；而租赁物料的数量和质量，则应以切实需要和耐用无安全隐患为原则。有些低成本易耗物料，还可与活动供应商约定，由对方提供，尽可能减少我方的不必要开支。3、活动物资采购

海报、展板、宣传品、业主身份标贴之类物料的制作；举行庆典和主题晚会活动时，必须为业主准备的茶点、礼品等物料。还需要为业主提供至少2种营造气氛的道具，如充气棒、口哨、荧光棒、塑料手掌等。

采购茶点、饮料、预订旅游票务及房间等有特定要求的物料时，应根据活动规模和具体需要确定采购数量，避免演费。

大型业主活动的目的是树立企业和项目的形象，提升品牌影响力和号召力，因此，在活动过程中为参与的业主要准备定位鲜明、新颖别致、与项目形象气质相吻合的特殊礼品。这些都必须集中管理、严密统筹、统一采购完成，以减免不必要的浪费。4、后勤杂费

物料运送、业主至场地的交通穿梭费用、工作人员及临时支援人员的餐饮和交通费用、活动前后场地的保洁及平整费用、特邀嘉宾或特殊业主的特殊费用等。5、工作人员费用

 内部人员：有些特定环节，如安保、物管、保洁、供电供水等，在大多数情况下，可以交由公司内部平行部门承担，节省工作人员支出。多盘联动型业主活动，需要动用各项目的策划、营销人员共同跟进，这些都不可避免产生人力费用支出，需要在策划中合理安排。

 外请人员：专业的演艺人员、重要的嘉宾、杰出的专家、VIP人士的出场费用、交通费用，以及专门安排工作人员进行接待。组织一场业主游，随行必须安排工作人员妥善安排沿途的衣食住行等环节的费用。临时工作人员协助进行舞台搭建、现场布置、现场秩序维护、派发宣传品等工作，他们的费用根据不同地区的经济状况从50元／天至200元／天不等。专业的礼仪人员从150元／天至400元／天不等。6、媒体传播费用

业主活动前期的大面积宣传推广将产生主要费用，而活动时邀请项目当地的平面媒体、网络媒体、电视媒体的的交通费等开支，往往在200-800元／人的范围内浮动。7、供应商服务费

聘请专业的活动供应商，除了向其支付因活动发生的各项成本费用以外，还需要为其提供的专业服务支付服务费，该项费用一般是按活动总成本支出的10%以下结算。在报价中需将活动成本与服努费区别开来。第二节 筹备期 一、分工及时间推进安排 1、工作推进

大型业主活动的活动规模大，环节复杂，工作推进类似于大型客户答谢活动的推进流程，建议在3-4周完成活动策划、准备和执行。建议将4周的工作周期内的工作推进安排如下：

2、特殊活动筹备

由于部分大型业主活动的形式需要，尤其是万科所擅长的多盘联动形式，活动的推进可能需要更多时间。例如，活动需要前期预热活动及宣传，需要后续活动及报道，需要征集和培训活动参与人员等。如北京区域“万科2009绿踪漫记夏令营”这种大型联动，在正式组织小业主出行之前举行了一系列的前期各大门户网站、论坛的预热活动及宣传，进行了网络报名、征文报名、口号征集，总共超过1个月的时间。这些系列活动可以按1.5-2周的工作推进，并在整体活动进程下，先期按步骤推行。

又如“风尚家庭，谁将闪耀”上海万客会家庭明星评选活动，从网络、广告全面发动宣传到线上线下互动推进，再到活动正式进行业主广泛竞选，以及活动后期网络持续热议，整个活动受到了社会长达3个月的关注度。这些都是与前期严谨细致的筹备工作分不开的。

在特殊活动筹备的过程中，应该将常规推进的工作融入到时间表中同时进行，这样能够有效节省大型业主活动的筹备时间。另外，需要安排专门人员一直跟进该部分的筹备工作，每天报告给项目组。3、工作日报

每天工作结束后各项任务责任人与相应的活动供应商接口人核对当天的工作进度，然后项目组内进行半小时的沟通会议，汇报当天的任务进度，提出各自遇到问题并共同讨论解决方案。最后由项目负责人汇总整理成当天的工作日报进行存档。二、活动场地准备 1、场地租赁和报批

 项目内活动：一名工作人员填写好场地申报单，按照公司流程进行申请。

 租赁场地活动：活动供应商提供备选场地条件和价格。部分活动环节需要使用户外的一些公众场地，如武汉万科红歌会“我为中国唱”大型晚会在华中科技大学光谷体育馆举行，因人数众多还需要向相关机构和政府部门报批申请，可交由活动供应商代为完成，督促其在指定的时限内必须完成。

此外，如需在活动中使用如空飘等宣传品，特殊节日燃放烟花等，都必须向当地公安部门申请报批；如需在项目周边道路设置道旗等宣传品，必须向当地市政部门申请报批。2、场地布置

 要求：烘托活动主题，塑造项目形象。

 庆典型活动：清晰标示的指引，明晰标示停车区域、签到区域、观众区域、活动区域、茶歇区域、后台区域、领奖区域等区域，每个关键点区域布置工作人员引导业主。

 旅游型活动：提前组织策划人员实地踩点，确认旅游路线，了解住宿、餐饮等必要设施的实际条件。

 观战性活动：考虑防火、防水、防流行性疾病等条件，准备危机预案及走火通道等。3、物资准备

 气氛类：活跃现场气氛。如胶棒、荧光棒、哨子、塑料手掌、横幅、闪星等。

 活动类：宴会、表演活动、体育运动或游戏环节使用。如餐饮茶点食物、表演人员服装、体育运动器材、游戏环节各种形式的道具。 布置类：如现场指示牌，海报、空飘、“地球”、拱门、横幅、舞台设备、签到台等。

 礼品类：如抽奖箱、礼品券、礼品包等。

 后期保障类：如对讲机等通讯设备，隔离带、手套、电筒、医疗箱等安保设施，还有车辆、工作餐、饮用水等。甚至需要租用移动公厕以应对大量密集人群。三、活动邀请及宣传推广

宣传推广目的是吸引业主的关注、参与到活动中来，是配合活动邀请的手段。主要有以下几种宣传推广手段：

 媒体宣传：大型业主活动的规模决定了这将是一个新闻事件，因此万科可以 考虑与媒体进行合作，根据媒体的需求确定合作形式，最终换取媒体在新闻报道上对万科的活动进行相应的传播。 广告宣传：传统的广告宣传，除了在社区内利用宣传栏海报、横幅、道旗、背景板、吊旗等手段告知业主活动的信息以外，万科还，必须有相应的广告费用支持，在业主关注的媒体上进行广告投放，一来可以增加活动的知名度，同时也能增强业主参与活动的自豪感。

 短信和电话：短信和电话邀请的方式能够提供信息到达率和准确性。特别是短信邀请，成本低、效果显著。对于系列活动，还可以利用短信全程宣传活动，如预热宣传、活动筹备情况、活动实时播报、活动新闻等信息。频繁向业主传递“一线快报”，即可持续保持活动热度，又可使传递信息多元化，不显单调乏味。 网络：利用各大门户网站、“万客会”官网和社区论坛进行网络综合性宣传，甚至完成评选型活动的主要功能承载。包括活动主页、首页banner、首页漂浮、首页新闻快报、在线换票、论坛热贴等。 人际传播：所育一线的工作人员，如保安人员、物业管理人员、客户关系中心人员等，提前发放活动统一口径，明确活动主题和项目特点，以保证尽可能多的途径，向业主介绍活动促成其参与甚至成交。

 事件营销：利用具有号召力的营销事件带动活动参与度及关注度。如天津“2009万科运动季”，与《每日新报》、天津体育局联合举办，以吉尼斯趣味挑战赛和正规晋级赛制的形式，将天津万科各社区的广大业主和诚意客户吸引进来，在不多的活动投入中，却完成了较好的销售成绩，事件营销成效斐然。第三节 执行期 一、活动现场控制 1、流程控制与区域控制

现场控制包括流程控制和区域控制两部分。

 流程控制：需要通过流程控制的是带有表演或评选性的大型业主活动。项目组需要制定业主活动现场和活动主要发生期的流程表，按时段、环节、工作内容、供应商负责人、项目组负责人的格式把控制工作落实到每个负责人。

 区域控制：是指活动中不同功能区都需要负责人与工作人员管理，如表演区需要管理表演流程，休闲区需要及时送上茶水点心，宴会区需要安排好晚宴坐席，观众区需要安排好秩序和安排气氛组成员活跃气氛，领奖区需要安排好工作人员维持秩序使得领奖公正有序等，在现场显要处设立总咨询服务处，解决现场所有咨询服务工作。另外，在有多个活动区域的活动中应在区域之间安排工作人员引导客户转移。2、提前预防业主问题

 留意危机潜伏项目和群体：在业主投诉问题较为集中的项目，为不免给其提供聚集和讨论的机会，在一定时间内尽量减少活动。 避免内部冲突：节假日是营销活动的高峰期，为避免客户的流失和撞车，必须与营销协调，即使必须要做的事项，也要在项目和内容上避免冲突。

 活动环节要考虑安全性：大型运动会或专项活动，一定要购买人身意外险。儿童参与的活动一定要求家长陪同。

 关注重点客户的参与度和感受：在设置活动项目和内容时，考虑普遍性，适当扩大参与者范围。但对于重点客户（问题客户），需要客户大使单独邀请，既是缓和紧张气氛的手段，也能增强其受尊重的感觉。

3、现场演艺人员、特邀嘉宾协调

有演艺人员、特邀嘉宾参加的活动，项目组指派专门的负责人与他们保持沟通，对各自的出场时间和分工进行管理。

而业主参与程度较高的表演性活动，往往出现业主充当演艺人员的情况，那么活动策划者必须安排专人为这些特殊业主提供应有的帮助，如提供化妆、催场、沟通鼓励等，活动后，还应对这些特殊业主致以感谢及问候。4、现场摄影摄像

 目的：一方面满足活动总结存档，一方面为扩大业主活动影响力和号召力而提供最直观、最重要的素材。

 实际操作：庆典型活动现场，应至少安排2套摄影摄像设备，将舞台演出实况与业主反应融合起来，并将活动正式进行前的现场花絮、业主情绪、到场情况等细节予以反映。

旅游型活动：则更应注重活动全程的重要环节、业主参与程度及情绪的摄影摄像工作。并且，在主要的旅游景点，要多拍摄全体出游人员的集体合影，并配以活动主题横幅等物料。事后，将照片冲洗过塑，统一发放给参与业主。并精选活动流程图片，用于新闻传播和网络发布。观展型活动：摄影摄像则要注重展览内容及业主现场反应的结合，以及展区现场人流、规模的全景式拍摄。5、客户到场离场安排

如果需要从社区中大量将客户转移到活动场地，必须做好相应的交通计划安排。

 客户抵达活动现场时，应该预备相应的入场区域供客户排队入场，现场必须要有足够的工作人员疏导人流，并缓解客户因等待造成的不满。同时必须计划好客户停车的区域，以便自驾车前往的客户。

 客户离场时，应预先联系好大巴等交通工具，以免出现因大量客户等待交通工具到达时聚集成人潮，出现混乱。二、媒体传播执行 1、媒体选择

媒体对大型业主活动的新闻报道方向一般是业主活动的现场报道、业主活动的亮点环节，业主活动本身有较强的新闻性与社会效益，所以应该选择受众范围较大的媒体进行传播。具体媒体范围如下：

●大众都市类报纸媒体的社会新闻版面和房地产版面；●电视台和电台的民生新闻栏目和房地产专栏节目；●网络媒体的社会新闻板块和房地产板块； 2、媒体接待

大型业主活动无须设置专门的媒体签到处，但需要有专门的负责人进行媒体接待工作。媒体记者抵达后，媒体负责人要向记者提供项目背景、业主活动流程、企业背景介绍、活动新闻稿等相关资料。媒体交通费及小礼品应与资料一起装袋发至记者手中。然后需要安排接待人员对项目和活动进行介绍，陪同媒体参与到业主活动中。

媒体负责人可事前准备、邀约、引荐一批对万科好感度较高的诚意客户给记者，让记者与他们沟通。如需安排采访，必须注意预先与媒体记者和被访者沟通好，以防采访中透露负面信息或错误信息。如出现负面信息或错误信息，应提醒被访者更正信息，并积极与记者沟通解释。媒体记者离开时，应将其送到方便达成交通工县的地点，如条件允许，可将媒体记者送至其目的地。

此外，业主评选性活动，需要策划者同各大主流报刊、各大门户网站提前进行沟通、开展合作。并且准确估计活动时间，在门户网站上开展时长适宜的合作期。3、媒体跟进

大型业主活动结束后，负责媒介的营销人员应及时向记者发送电子版新闻通稿和活动图片，通稿应包括业主活动的消息稿和其他项目背景信息。撰写业主活动消息稿时应包括以下信息：  业主活动的总体介绍；

 活动现场的简述，突出活动创新亮点、感人瞬间、活动高潮等环节；

 举办业主活动的目的，表达万科对业主和品牌的长远考虑和诉求，传达万科的品牌理念与客户理念；

 活动参与业主表达其乐居、安居的心态，最好能明确表示乐意继续向亲朋推荐项目等。

发送电子版新闻通稿后应积极与记者沟通，了解活动报道的预期效果，应记者需求补充本次活动的其他相关信息与高清高像素图片，以提升活动的报道效果。4、创新传播点

 客户感受采访片段武汉万科举办红歌会、万运会等大型业主活动，活动前后都非常注重借助业主论坛、媒体传播来放大业主体验感受的精华，以业主现身说法的方式，用实例传播企业和项目的定位、价值观、生活方式等，从而增强了万科社区凝聚力，提升了企业知名度；  万科社区文化建设深圳万科在举办大型业主活动时，注重从万科社区文化氛围、特色等维度出发，拓展传播途径，加大传播力度，将万科社区不断创新、不断追求更高更好品质酌理念传播出去；  万科企业公民意识2009年，北京万科举办的小业主阿拉善环保游、南京万科参与组织的“地球关灯一小时”等大型业主活动，均是从公益事业、企业公民意识等维度去激发业主与企业同心协力，也取得了极佳的传播效果；

万科创造生活愿景、万科社区荔枝节、樱桃节等活动，不仅丰富了业主的业余生活，也巧妙地勾画出万科社区营造的全新、阳光、和睦的生活愿景。三、关键风险控制点 1、人流量控制

在大型业主活动中，提前做好准备，保证出入口道路的畅通，对人流进行疏导。

 评选性业主活动：一般借助门户网站、各大论坛及各大主流报刊的宣传，因此宣传期只需严格明确业主的筛选标准，以充分保证参与者的有效性。评选期，则应与各大门户网站、各大论坛保持及时沟通和快速反应，尽量减少不利言论对企业和项目的负面影响，降低活动的潜在风险。

 观展型业主活动：则应注意现场展览路线的设计、防火、防水、防疾病、防施工场地意外伤害的潜在危险。如活动现场人过多时，应及时关闭活动入口，避免更多人聚集在活动场地内。 旅游型业主活动：则应确保旅游路线、房间预订、沿途饮食、购物合影等环节的安全、卫生、疏导，并要时刻提醒参与业主保持手机畅通，提供准确有效的组织者联系方式等。2、天气因素

由于大型业主活动往往在户外进行，因此活动前应对活动当天的天气情况进行预估，提前做好准备。应注意雨天和酷热天气，准备如遮雨棚、后备的室内场地等应急方案。因特殊天气状况而活动改期时，需要提前与参与业主沟通。旅游型业主活动，还应提前通知目的地的气候、气温情况，提醒业主做好若装准备。3、人身财物安全

大型业主活动参与性强，时常出现人身财物安全事故。策划活动形式时应慎重考虑安全性，活动进行中注意安全防护。有一定风险性的活动应在活动现场配备医护人员和医疗物资。另外，客户参与活动时，工作人员要时刻提醒客户注意财物安全。原则上工作人员应尽量避免为客户看管财物，以免发生不必要的纠纷。4、活动风险点

 活动现场因组织秩序不顺畅引发客户投诉的风险点  客户因房屋质量问题引发的借公共场中投诉的风险点  火灾等其他自然灾害的风险点。5、风险控制及危机解决方法

 每次大型活动都将与地产公司客服成立应急事件处理工作小组；  制定工作小组的应急处理预案和工作职责；  严格按照应急预案处理现场的各类突发事件； 第四节 总结期 一、活动评估

大型业主活动评估的重点是业主对活动的满意度以对万科品牌的评价。活动评估为万科改进活动提供切实可行的建议和参考。具体可以从客户反馈、工作人员反馈、媒体反馈四个方面进行评估。1、业主反馈

业主对活动的评价是对业主活动效果最直接、最有效的评价。活动后，万科通常对活动参与业主即时进行问卷调查和访谈。问卷调查和访谈的问题通常包括：  业主对活动的整体满意度；

 业主对企业、项目及活动的忠诚度，是否愿意再次参加活动，是否愿意推荐朋友参与；

 业主对各个活动环节，尤其活动亮点创新的满意度；对活动组织流程的满意度；

 业主认为活动还有哪些方面需要改进；

 业主对项目的印象如何；项目的形象与定位是否鲜明、准确地传达给消费者；

 业主是否愿意推荐亲朋参观、购买项目；  业主对万科品牌的美誉度和忠诚度是否提升； 2、工作人员反馈

工作人员通过主观感受和经验总结可以从活动组织角度反馈意见，发现改进的细节。活动后，各个执行岗位内可以通过交流总结经验，然后以执行岗位为单位反馈到项目组。3、媒体反馈

活动后，统计平面媒体、影视媒体、网络媒体的报道数量与质量。通过媒体对活动的客观评价以及媒体对活动感兴趣的程度来评佶活动的成效。

第二章 促销活动操作指南

执行要点：项目需要不断地开展促销活动，才能更好地吸引客户到访，保持客户对项目的关注，最终在一次次的促销活动中打动客户，促成最终的购买行为。力求将每个营销活动的促销活动的预算控制在1万元以内，但“小投入而大效果”。第一节 策划期 一、合作方的选择

在开展促销活动时，我们首先需要确认本次促销活动所需要涉及的合作方。在促销活动中，所涉及的合作方包括物资供应商、公司内部平行部门和代理公司、其他联合品牌。1、物资供应商

一般而言，活动供应商提供包括活动策划、活动物料准备、场地准备、活动执行和现场管理等等的全面服务。由于促销活动的预算较低且工作都相对简单，建议由营销人员自己完成。2、公司内部平行部门和代理公司

在促销活动规模较小，对专业能力要求较低，且预算不高的情况下，与公司内部平行部门或长期合作的代理公司合作是最佳的选择。3、其他联合品牌

住宅项目与其他品牌产品具有较大的兼容性，如家具、家电、汽车、食品等消费品，或者美容、健身、旅游、通讯等服务，都是适合进行品牌联合的对象。(1)环节嵌入型：

 形式：“项目搭台，共同唱戏”，指营销人员根据楼盘促销目标，联合其他品牌参与，确定假日促销活动主题后共同设计活动环节。 案例：苏南万科中粮本岸会所项目的高端奢侈品鉴赏活动，在举办项目样板间参观活动同时，联合燕窝品牌进行品鉴会、引入汽车品牌增加试驾环节等。

 注意：进行此类品牌联合时要注意合作品牌与楼盘的档次是否一致，避免对项目形象造成负面影响。(2)客户资源共享型：

 形式：指进行联合的品牌各自邀请自己的客户参与促销活动，旨在整合双方优势资源，开发新客户、回馈VIP客户并为客户提供增值服务，进而实现对双方品牌和项目的推广。

 注意：这种联合方式的前提是联合品牌的目标消费者必须有交集。(3)礼品提供型

 形式：联合其他品牌为促销活动提供礼品，往往能使我们的活动礼品更丰富诱人，减少了我们的礼品采购费用，吸引更多的消费者参与到活动中。(4)其他类型

 形式：根据项目目标客户的与联合品牌讨论其他新型的合作方式。 案例：苏州金色家园项目与赛格电子称合作进行的“赛格电子城商户专场联谊促销会”活动，一改通过内部推广平台或刊登广告等付费推广形式，借助合作品牌的强大力量与丰富人脉，既满足了业主的需求，也借助合作品牌的商户和人脉对项目进行了强势宣传。值得一提的是，正是由于这种联合，才使得活动能够以多赢、低成本顺利达成活动目标。二、活动方案策划 1、制定活动目标

明确项目的市场定位，根据项目的整体目标确定合适的促销活动目标，做到有的放矢，通过促销活动建立或提升项目在消费者心中的品牌形象。2、确定目标受众

如果促销活动的目标是以品牌传播为主，目标受众的范围可以适当放大，让有购房需求的潜在客户都参与到活动中来，以便让更多人能够通过促销活动了解到我们的在售项目。

如果促销活动的是以促成实际销售为主要目的，我们应该将目标受众的范围缩窄至已比较了解项目信息但处于决策阶段的客户，促销活动应该尽量促使这些有购买意向的客户推进购买决策。3、策划活动形式

促销活动通过结合不同的假日特色，可以选择多种多样的活动形式以吸引客户参与。但促销活动中应确保以下三个活动环节的进行：项目推介、楼盘环境及样板间参观、销售人员与客户互动交流，这三个环节可以通过不同的形式进行，但必须在活动设计中予以考虑。4、确定活动场地

受活动预算和目的决定，促销活动的场地应设置在项目内，如项目中的户外空间、销售中心或会所内。5、确定活动规模

促销活动的规模不宜过大，应以效率优先，否则销售人员将无法有效地针对每位到场的客户开展工作。促销活动可以根据不同的活动形式和活动档次确定活动规模，但总体规模应该控制在150人以下，最多不应超过200人。6、确定持续时间

应控制在2-3小时以内，超过3小时的促销活动容易使客户产生疲惫感。7、新闻传播规划

一般情况下，促销活动并不涉及媒体传播的需求，而且促销活动目标较单一和活动形式较简单，并无新闻传播的价值。各营销人员可以根据活动的具体特点和需要考虑是否邀请媒体参与。

在促销活动中开展新闻传播工作，更大的价值是与区域核心媒体保持一定频次的沟通和良好的关系，因此相关的工作可围绕媒体关系维护为核心进行。除非结合伲销活动有其他重大社会性事件，否则不建议进行新闻传播，如有也是以报道社会性事件为主。三、预算的分配与控制 1、活动场地及搭建布置费用

促销活动一般不会发生场地租赁费用，消费者参与性、互动性强，不需要搭建舞台，但需要重视气氛的营造，特别是节庆气氛的布置，但要坚持简单、实用、环保的原则。2、活动设备租赁管理费用

一般不需要特殊的活动设备，音响等设备应尽量使用活动场地的配备。一些活动中常用到且能重复使用的设备，如扩音器等可选择采购。灯光、音响、投影等专业设备根据活动的需求可以租赁使用。3、活动物资采购

物资采购部分是促销活动费用中比例较大的一部分。促销活动中需要采购的物资主要包括活动需要使用的道具、赠与客户的礼品或奖品、招待客户的饮料糕点等等，但要注意可重复使用的物质妥善保存。4、后勤杂费

后勤杂费如物料运送费用、餐饮费用、活动后场地清理发生的费用等，在促销活动中基本不发生。5、工作人员费用

促销活动规模较小，活动方式简单，不需要聘请额外的工作人员，绝大部分工作可由项目和公司内部人员完成。6、媒体传播费用

促销活动开展频度高，目的单一，目标受众相对集中，以口碑传播或现场人际传播为主。因此一般不需在大众媒体上进行传播，不需要特别的媒体传播费用。一些活动形式比较特别的促销活动也可邀请相熟的媒体记者参与，作为媒体关系维护手段，只需向其提供一定车马费即可。同时，应谨记应对不请自到媒体的接待工作原则。

小提示：接待不请自到媒体的工作原则 ●提前设定接待流程 ●不请自到礼貌应对 ●及时联系媒体高层 ●接待费用合理支出 ●接待媒体速请速回 ●明确来者身份职位 ●公关部门高效应变 ●理智处理勿留话柄 ●专人接待谨言慎行 ●索取书面采访提纲 ●统一发布新闻口径

7、供应商服务费

由于促销活动的特点决定了万科不需要聘请专业的活动供应商，因此不存在供应商服务费。第二节筹备明

一、分工及时间推进安排 1、工作推进

一个促销活动工作周期建议为1.5周到2周，包含策划、活动准备时间和活动执行。

1.5周为例，建议推进周期安排如下：

当促销活动涉及有品牌联合等合作时，在活动的方案与准备等方面需要增加双方沟通的时 间，因此整个活动周期会达到2周。

2、工作日报

促销活动的准备工作比较简单，只需要每天工作结束后用十五分钟的时间进行的短会，每个任务负责人汇报当天的任务进度，以及提出各自遇到问题并共同讨论解决方案。二、活动场地准备

促销活动场地的准备相对较简单，在活动场地准备方面我们的工作重点主要是活动场地的环境氛围营造。1、场地租赁和报批

负责人必须安排一名工作人员填写好场地申报单，按照公司流程进行申请即可。2、场地布置 促销活动可以选择在室内或户外进行。

 室内：除了活动环节必需的活动设施和用品布置，还要注意两点：是否有设置休息区域，提供椅子和茶水；是否有设置销售洽谈区域，向客户展示楼盘相关信息及安排销售人员与之沟通。 户外：除了准备必需布置外，还需要注意多个活动区域是否太分散，活动区域之间的转移路线是否有清晰指示标志，能否引导消费者到销售中心和样板房参观等。

另外无论室内还是户外的活动，都一定要注重环境氛围的置，环境布置能烘托活动主题，也能塑造项目形象。三、寻找客户渠道

促销活动的规模不大，邀请的客户贵精不贵多，而且活动次数频繁，可以采用分批邀请的形式。1、随机客户

销售中心会时常会有不同的人前来参观，如果正好在进行促销活动，不妨邀请他们一起参与。2、登记客户

销售中心登记了诚意客户、意向客户和认筹客户联系方式，可通过短信和电话方式邀请参与。3、以老带新

客户关系中心采用电话、论坛发帖和小区内张贴海报三种方邀请业主和他们的朋友一起参与活动，达到口碑传播和“以老带新”效果。4、售楼人员资源 经验丰富的售楼人员都会积累一定的客户资源，可以让其邀请有价值的客户参与。第三节 执行期 一、活动现场控制 1、流程控制与区域控制

从活动现场管理的角度，现场控制包括流程控制和区域控制两部分。

 流程控制：带有表演的促销活动。项目组需要制定促销活动现场流程表，按时段、环节、工作内容、负责人的格式把控制工作落实到每个负责人。

 区域控制：活动中不同功能区都需要负责人与工作人员管理，如表演区需要管理表演流程，休闲区需要及时送上茶水点心，销售区需要介绍楼盘信息等。

另外，在有多个活动区域的活动中应在区域之间安排工作人员引导客户转移。2、现场观众控制

因场地限制和参与客户规模估计不足而造成的现场混乱是促销活动中常出现的问题。因此我们在邀请客户参与活动时就应该控制活动的规模，并通过短信、电话邀请数等进行统计，根据活动的规模做好活动前的准备。

在活动现场时，项目组可以根据现场情况对参与客户进行分批放行，避免活动区域内人员过多而空间、工作人员等接待资源不足。促销活动要特别严格控制销售区域的人流量，在区域内要保证销售人员与客户能一对一交流，才能达到效果。3、现场摄影摄像

促销活动的现场摄影摄像是为满足活动总结存档的需要。作为活动总结，拍摄的重点应该是各个活动环节的现场情况；同时针对客户互动性比较强的环节应该多拍些客户照片，活动后提供给容户留念，增加客户对活动的印象。二、新闻传播执行

如确认需要在借促销活动开展新闻传播工作，可以根据活动的具体特点和需要考虑邀请的媒体范围。建议邀请相熟的媒体记者参与活动，在媒体记者享受活动过程的同时达到维护媒体关系作用即可。也无须特别制作媒体邀请函。

现场媒体接待也不需要专门设置签到台，媒体接待人员只需要向记者介绍活动情况并引导记者参与到活动中即可。但记者到场后，相应的车马费还是应该与活动资料一起给到记者手中。

如果没有硬性的新闻传播要求，活动可不需向记者发送新闻通稿，但可以应记者需求提供本次活动的相关信息与图片。三、关键风险控制点 1、场地风险

空间不足而出现拥挤或因天气变化影响活动的进行是促销活动常出现的场地风险。空间不足可通过事前估计活动规模和现场控制解决。户外活动应注意雨天和酷热天气，准备如遮雨棚、后备的室内场地等应急方案。因特殊天气状况而活动改期时，需要提前与参与的客户沟通。2、设施安全

促销活动方式多样，如涉及特殊的活动设施的使用，工作人员应事前认真检查设施安全，活动中保证设施安全使用。3、人身财物安全

促销活动参与性强，时常出现人身财物安全事故。策划活动形式时应慎重考虑安全性，活动进行中注意安全防护。有一定风险性的活动应在活动现场配备医护人员和医疗物资。另外，客户参与活动时，工作人员要时刻提醒客户注意财物安全。原则上工作人员应尽量避免为客户看管财物。第四节 总结期 一、活动评估

促销活动应重点评估现场管理情况和促进销售效果。促销活动互动性较强，也最容易产生突发情况。现场管理情况可以通过项目组活动后总结的主观评价和活动后电话回访客户的客观评价评估得知。促进销售可以根据缴纳诚意金的客户数量和销售成交数量评估。销售评估最能体现活动价值。二、促销活动执行案例 1、活动背景

万万科某中端项目，正处于开盘后的蓄客期，需要持续进行不同的促销活动以吸引客户到访。同时需要通过活动向客户展现万科温馨的社区文化，努力将到访客户升级成为诚意客户。2、活动目的 通过持续的促销活动制造声势，通过有趣的促销活动吸引客户，最终提高到访客户数量。

 向现场客户展现万科的社区文化，在活动中为销售人员创造与客户的深入交流机会，将客户转化为诚意客户。3、活动核心概念

借助端午节的机会，在项目售楼处举行“魅力端午——创意粽子DIY”活动，吸引到访客户参与。活动可以与生产粽子的厂商或项目周边有制作粽子经验的餐厅合作，在项目售楼处进行。同时进行创意粽子评选，为优胜者赠送礼品。活动现场还可配合端午节的风俗，进行互动小游戏。4、活动基本信息

5、活动亮点 (1)创意粽子DIY 在售楼处划定专门的区域，用于组织创意粽子DIY活动。区域内设长桌数张，桌上置有经过处理的粽子原料：粽叶、草绳、糯米、豆子、肉类、咸蛋、豆沙等，也可准备一些比较新奇另类的原料：巧克力、棉花糖、烤鳗鱼等。活动开始后，邀请客户参与，在老师的指导下学习制作粽子。客户学会基本的粽子制作技巧后，可以发挥自己的创造力，添加新奇的原料，扎制有创意的粽子造型，做成独一无二的粽子。最后，选出最具创意的粽子，并向粽子的制作者颁发礼品。

活动结束后，将提前准备的粽子料理资料分发给参与活动的客户，以便客户了解制作好的粽子拿回家后应如何处理。(2)旱地龙舟竞渡

除了粽子DIY活动以外，还可以在活动现场组织一些互动小游戏，邀请客户参与并赢取奖品。早地龙舟竞渡是其中可以考虑的活动之一。

旱地龙舟竞渡需要划定一个长约20-30米，宽约5米的比赛场地，室内室外均可。在场地的一端置6张带轮办公椅，每三张为一列，沿场地方向排成2列；在场地的另一端置两组气球，每组5个，扎成一束，分开放置。

比赛分为两组进行，每组3人。比赛开始时，参加比赛的人坐在椅子上，用手抓牢前方的椅子，每组的三张椅子头尾相连，不得分开，队员坐在椅子上用脚撑地面向前滑行。最先滑行至终点且将气球踩爆的一组获胜。6、活动预算

7、活动推进准备

计划活动准备周期为8天，根据不同工作分工，安排如下：(1)活动方案及活动文档准备

8、活动现场流程控制 (1)现场流程表

(2)特别注意事项：

 由于活动涉及食物的制作，需要确保互动现场的干净卫生，以及食物的保存环境。另外需要在现场设置供客户洗手的地方。 早地龙舟竞渡活动存在一定风险，务必注意安全。需要在现场准备一些应急药物。

 粽子制作教学老师在活动中起到非常重要的作用，需要提前与其进行仔细沟通，必要时可由营销人员亲自担任此角色。9、活动评估总结

活动过程中需要拍摄好活动的照片，作为活动总结报告的一部分。同时应该记录活动当天到场客户数、诚意客户增加数、认筹客户增加数、成交数等信息，以对活动效果进行评估。活动后可与参与活动的客户进行交流，询问客户的感受，并进行记录。

第三章 开盘活动操作指南

执行要点：开盘活动承载着宣告项目正式开售、传递项目理念、提高项目关注程度并传递万科品牌信息等重要作用。开盘活动可以算是营销活动中最重要的一个。第一节 策划期 一、合作方的选择

开盘活动5万-15万的预算范围提供了选择优秀活动团队合作的可能。在开展开盘活动前，我们首先需要确认本次开盘活动所需要涉及的合作方，包括活动供应商、公司内部平行部门和代理公司、其他联合品牌。1、活动供应商

由于开盘活动对活动管理的在专业和细节方面的高要求，所以我方需要专业的活动供应商提供包括活动创意、活动策划、活动物料准备、场地准备、活动执行和现场管理等等的全面服务。活动供应商可以协助我方完成开盘活动的组织工作，而我方需要对活动供应商进行管理，确保他们能够满足我方的项目需求。2、公司内部平行部门和代理公司 活动供应商已承担开盘活动中大部分的准备工作，公司内部的平行部门只需充分发挥其专业职能即可：物业部门能在必要时提供人力协助活动供应商完成布置会场的工作；保安人员可负责引导客户停车及维持活动现场秩序；清洁人员确保活动现场的保洁工作；销售部门在现场与消费者沟通，协助消费者选房，促进购房流程，向消费者提供购房相关的各种咨询服务。代理公司是开盘销售活动的重要合作方，在活动中全程提供销售协助。3、其他联合品牌

在开盘活动的活动环节中可以通过与其他品牌进行品牌联合，为开盘活动提供额外的活动资源和客户资源，增加实现更多活动创意的可能性，扩大活动影响力。

有别于促销活动，开盘活动如与其他品牌进行联合，万科应该处于绝对的主要地位，确保开盘活动主题的统一性，合作品牌不能喧宾夺主。

二、活动方案策划

完整的开盘活动一般由活动、开盘仪式、现场销售三个环节组成。有时候活动和开盘仪式会合并进行；根据项目特点的不同，有时候开盘仪式也可能会被略去。1、制定活动目标

开盘活动的目标是在得到“销售许可证”后马上掀起销售高潮取得开门红，为项目的销售造势打响头炮。

开盘活动的三个部分各设定不同的目标：活动环节是通过话题性的活动设计引起公众项目开盘的关注，实现吸引消费者到现场体验和参观样板间，进一步了解项目信息的目标；开盘仪式部是项目开始销售的正式宣告；现场销售是通过严谨的销售流程和丰富的销售技巧，达成促进成交量提升的目标。2、确定目标受众

前期预热不足的项目往往会通过声势浩大的开盘活动以及丰富的活动环节设计吸引眼球，弥补前期的不足，打响项目的知名度。此类开盘活动的目标受众往往覆盖不同的客户群体，甚至会是面向全体市民。

开盘仪式环节的目标受众一般是相关政府领导、媒体及诚意客户。

现场销售环节的目标受众主要是参与开盘活动的所有具备购房意向的潜在客户，以及交纳诚意金的意向客户、诚意客户、认筹客户等。

3、策划活动形式

 活动环节：设计必须新颖有创意或具有轰动性，能够吸引到媒体来报道、目标受众来参与。活动中必须渗透项目信息，有销售人员与客户互动交流的机会。

 开盘仪式：主要内容为热烈隆重的开盘仪式，以及政府领导、开发商代表等VIP的发言致辞等。

 现场销售：形式根据项目的热度与意向用户数量决定。当项目热度足够，预计开盘当天销售紧俏时，应该重点安排好购买流程、销控程序、区域设置、娱乐活动、茶歇等工作。

当项目意向用户不足时，就需要通过有技巧的现场布置和活动来促进开盘销售。4、确定活动场地

活动的核，阳历地往往是在项目的售楼处，以便消费者实际体验项目和完成购买流程。当项目内的活动场地不足以满足开盘活动的需求的时候，也可以将开盘活动安排在酒店等场地进行。酒店的优点在于设施完善，而且方便客户集中办理购房手续。5、确定活动规模

开盘活动的规模要大才有轰动效应，同时开盘活动的目标往往是最大量地吸引目标客户的到访。一般来说，未避免人数过多带来活动风险的上升，开盘活动的规模应该控制在1200人以内，最多不应超过1500人。6、确定持续时间

应该根据不同的活动形式的需要确定开盘活动环节相开盘仪式环节的持续时间，一般应控制在2“3小时以内。而开盘活动中相应的现场销售活动应该在开盘当天持续进行。7、新闻传播规划

新闻传播的规划包括传播内容、传播渠道和传播节奏的确定。传播内容应该围绕项目开盘这一信息本身进行，并附以相关的项目介绍、项目开盘当天的盛况等内容；传播渠道应与项目的广告投放相搭配，比其他活动类型选择更为广泛的传播渠道，尽可能覆盖到本地区的所有媒体；传播节奏应该分开盘前的预热、开盘的引爆、后续的跟进三个阶段进行。其次，策划阶段还需对开盘现场的工作人员、销售人员，如何应对媒体提问、来访、踩盘等细节，加以考虑、准备，制定统一口径，组建开盘现场新闻公关小组，专司负责。

小提示：开盘活动常见新闻点

金额型——上海浦东星河湾首日开盘劲销40亿

人数型——万科盒域中央开盘引爆南城逾万名莞人翘首以待 创意型——颐和集团独创“看楼空中快线” 对比型——万科四季花城开盘劲销率先破冰

8、开盘活动展示物料准备

开盘活动时，往往需要在现场播放项目介绍的VCR、PPT等，还要准备足够数量的楼书、彩页等宣传文案资料等。

 VCR提前制作现场专人跟进视频广告、动画3D展示等制作时间较长，为配合开盘，更需要提前至少3个月制作。现场使用，需要指定专人跟进、协调、漆动播放；

 PPT展示必不可少关于项目优势、特点的介绍，需要提前制定一份成熟完善的PPT稿，开盘当日也由专人跟进、协调、演示；  楼书彩页户型图不能少这些是开盘时的重要道具，印刷份数需要提前研讨确定，至少在开盘前2小时到位、分发、派送；  礼盒纪念品表心意为了让来宾、客户、消费者、业主对项目留下更深、更好地印象，巧妙设计、派送纪念品，可以收到“小投入大影响”的传播效果和营销效果。三、预算的分配与控制

中小型开盘活动的预算控制在5万-10万，大型开盘活动的预算控制在15万。1、活动场地及搭建布置费用

开盘活动一般选择在项目内进行，只有个别情况才考虑在项目外的场地，因此不会发生场地租赁费用。

根据开盘仪式的需要进行舞台搭建，供开盘仪式和领导致辞使用，筒约但要体现出项目的特点。

在场地布置方面，要重视开盘活动盛大隆重气氛的营造。可以在展示区和周边道路设置道旗及其他配合假日主题的布置，同时也可以在活动现场设置空飘。2、活动设备租赁管理费用

舞台设备满足活动的必要需求即可，不需要使用特别昂贵的音响、视频及灯光设备，可根据需要向活动供应商租赁使用，同时活动供应商会配备专人使用及管理这些器材。

如果选择酒店作为活动场地，酒店所提供的音响设备一般能满足开盘活动的需要，只需要活动供应商提供操作器材的专业人士即可，无需另外租赁设备。3、活动物资采购

新颖的活动形式、充满假日风情的场地布置都需要一些特殊道具支持。展示类、表演类、茶歇类、布置类、礼品类、事务类等的六大类的物资都要一一准备好。采购茶点、饮料等有保质期限的物资时应根据活动规模和具体需要确定采购数量，避免浪费。

礼品采购方面，如需通过礼品吸引消费者尽快进行购房决策，可采购少量购物卡、家电等高价值物品以抽奖形式送出。一般采购一些

第2篇：万科致业主的感谢信

万科致业主的感谢信

感谢信

尊敬的先生/女士

您好！

感谢您购买xxx 单元室(号)房屋。值此中秋、国庆双节来临之际，江西xxx有限公司对您表示诚挚的问候与祝福！祝贺您成为xxx尊贵业主中的一员并感谢你一直以来对项目寄予热忱的关注与支持，在今后的日子里，我们会竭尽全力为您提供更优质的服务，让您在尽情享受悠然生活，愿我们携手共创聚贤空间的美好未来！

最后，江西xxx有限公司，真诚地祝愿您中秋团圆，阖家欢乐，幸福安康！

此致

敬礼！

董事长：xxx

xx售楼处

x年x月x日

致小区全体业主的感谢信 尊敬的各位业主：

大家好！时光荏苒，转眼间xxxx物业进驻小区以来，已经快五个月了。首先，在此我谨代表小区全体物业工作人员，向小区的所有业主致以衷心的感谢，感谢各位业主一直以来对xxxx物业的厚爱和支持！xxxx物业自201x年4月1日进驻以来，得到了广大业主的理解、支持、批评和指正。正是因为有了大家的理解与支持，我们才能够走到一起，携手共建和谐家园；正是因为有了大家的批评与指正，我们的各项工作才得以发现不足，不断改进。做我们老百姓贴心的好管家，为我们老百姓创造舒心的居住环境，一直是我们不变的服务宗旨和工作理念。在小区物业的工作开展过程中，我们始终秉承这样的宗旨和理念。在小区建设投资上，我们一直以高透明度的经营模式去压缩一切大小损失，保证每一笔资金都能有效利用，最大限度地让利给业主；在小区各项设备设施的维修上，我们投入大量的人力、物力、财力，甚至不惜自己垫资，为的是努力营造一个好的人居环境，在延续杭州千年文明、升华社区文化的基础上，用心创建我们老百姓的理想家园。但毕竟小区此前遗留了大量损坏、甚至呈现瘫痪状态的设施设备，以致无法正常启用，导致小区物业管理工作也进展缓慢。而大规模的维修因资金不足，又无法在短期内改善到位。经过前期与业委会、社区、消防部门、质监部门认真的研究与探讨，目前小区内大规模的设备设施维修问题，已开 始有计划地、有条不紊地正在进行着。小区内照明设施、健身设施、部分道路破损、道闸受损、部份地下管道及水景系统已经基本修复。尚有其它规模较大的消防系统、智能化系统、电梯系统、三方对讲系统、门禁系统及地下管网系统等隐蔽工程的维修施工，也正在加紧进行。所有规模性的维修实施，都会经过合法的第三方鉴定、多方招投标，经业委会、社区、消防、质监、房管局等主管部门审批，严防违规操作，有效地保证维修资金的专款专用。

这一点，我们诚恳地请求广大业主，也参与到小区建设的监督和管理中来。小区的建设需要大家的支持与理解，更离不开大家的热情参与和宝贵意见。我们真诚期待大家能一如既往关注我们的工作，为共同把小区建设成为一个美丽的家园献言献策。xxxx物业全体工作人员，愿为小区的美好建设，下最大的决心、尽最大的努力。我们坚信在各位业主和物业公司的共同努力与协作下，一定能把小区营造成一个温馨而美丽的和谐家园。最后祝各位业主合家欢乐！吉祥安康！

尊敬的全品别墅装饰公司：今年一月，经朋友介绍，将我家的房子委托贵公司装修，现在装修已经结束，我们对目前的装修很满意，将向贵公司有关人员表示感谢！人们常说住房装修是一项头疼的事，每一个环节，每一项工序总会有一些不尽如人意的地方，我们也曾装修过房屋，而每次在施工过程中留有不少的瑕疵，至今回想，不能释怀，但此次委托全品别墅装饰公司装修，目前为止，还暂时没有发现这种情况，即使有一些缺陷，都能及时发现，予以纠正。

全品别墅装饰公司的工作人员，如刘丹总监、徐卓妮等同志，待人热忱，服务周到，给我们留下很好的印象。工程施工队，工作认真负责，协调指挥得当，整个施工井井有序，即保施工质量，又节约了成本。特别是设计师高婷同志，很多事令我们很感动，一是业务能力强，她的设计方案我们很满意，没有什么修改意见，对高婷设计方案赞赏有加，一次通过敲定方案实属不易，二是敬业精神好，她多次到现场查勘，推敲再定装修方案，检查、督促、指导，对施工质量了如指掌，确保设计方案实现最佳效果，三是职业操守好，处处为客户想，为我们提了很多很好的建议，跑前跑后，我们诚心邀她吃顿饭，她都婉言拒绝，匆匆赶回公司，令我们心中着实过意不去。我们觉得全品别墅装饰公司有一套规范的制度，有一支素质很高的队伍，有一个很好的声誉，庆幸选择你的没错。

第3篇：万科社区活动方案

万科社区活动方案

【篇1：万科物业大型社区文化活动策划】

北京万科物业服务有限公司

第七届“万科社区happy 家庭节”策划

一、活动目的：

? 丰富万科社区业主文化生活

? 增强客户的居住体验，引导健康文明居住氛围 ? 增进邻里关爱 ? 巩固和扩大万科社区文化品牌的影响力

? 配团将统一举办2009年第七届“万科社区happy家庭节”。

二、活动时间： 2009年9月19日（统一开幕）至10月11日。

三、活动地点：城市花园、星园、青青家园、西山庭院

四季花城、东第、紫台家园、假日风景、金阳

四、活动主题：“幸福的家园”——第七届万科社区happy家庭节

五、活动形式：

? 借建国60周年的大好契机，以“幸福的家园”为主题，通过绘画、摄影、征文、书法等比赛形式，在社区内开展爱国活动，献上对祖国的美好祝福，同时向业主们传达“美好家园需要我们共同创造”的心声，使业主们在爱国的思想熏陶下首先爱护我们的社区，共同创建幸福的家园。? 以提高生活质量，增加业主幸福指数为主的幸福讲座。? 以增加童真童趣，提高家庭幸福度为主的家庭总动员。

? 以重温历史，增强爱国情感为主的观看露天电影活动。? 以感受自然，体验劳动乐趣为主的金秋采摘活动。

? 以享受时尚运动，培养高雅情趣为主的高尔夫体验活动。? 以促进邻里沟通，节约增值为主的社区跳蚤市场。? 以体味传统节日，促进邻里友爱为主的中秋冷餐会。备注：

（1）祖国60周年庆典临近，各地公安机关加大对集会的控制，所有超过35人的活动需向当地派出所申请。

（2）北京地区受h1n1流感的影响，各区县均下发《进一步加强群体性活动控制的紧急通知》，并明确参加人数超过2 0人以上的均为群体性活动。（3）鉴于以上内容，本届活动在活动形式上将有所限制。

六、具体策划

1、公司统一宣传形式要求： 前期宣传：（1）各园区客服前台、会所前台、园区公共信息栏张贴宣传通知。（2）各园区开幕式主会场制作宣传背板，并持续摆放到闭幕式结束。（3）重点客户电话邀约，前台人员对客户宣贯。后期宣传：

（1）社会层面：公司与《中国物业管理杂志》沟通，报道第七届“万科社区happy 家庭节”活动，以扩大本次活动的社会影响力。（2）客户层面：

? 每项活动结束后，将整体活动情况（文字+图片）制作展板，在园区内进行

宣传。

? 在《家住万科》的主题活动中，专版刊登。2、活动要求：

活动一（9月19日）：

活动内容：开幕式：百米画卷迎国庆 具体要求：

（1）组织业主在六十米画卷上作画，表达对祖国祝福的同时抒发了自己的情怀，传达出业主对社区幸福生活的感知。

（2）现场布置要有背板、主场地、音响、麦克风。主题背景音乐（我和我的祖国、今天是你的生日、歌唱祖国、我爱你，中国），烘托现场氛围。

活动二（9月19日——10月11日）

活动内容：借国庆六十周年契机，在北京万科社区内开展系列绘画、摄影、书法、征文比赛。

具体要求：各项目借用国庆60年之际，动员业主积极参与系列活动，引导业主感知社区幸福生活、共建和谐园区的活动中来。

活动三（9月26日）：根据各项目特点制定不同的活动类型方案 活动内容：

（1）四季、假日观看露天电影（爱国以及追溯幸福时光题材影片）

（2）根据客户对外出采摘的喜爱与需求，结合各项目地理位置及现有资源，城花、星园、青青、西山、东第、金阳组织业主前往平谷、有机农场等地方“金秋采摘”，在组织业主外出采摘同时，加入“幸福就在身边”的元素。

（3）紫台组织一场美食diy活动，可以让业主在现场亲手体验烤面包、制作小面点等diy美食互动活动。

活动四(9月30日——10月3日)：根据各项目特点制定不同的活动类型方案 活动五：闭幕式（10月8日——10月11日）根据各项目特点制定不同的活动类型方案 七、效果评估

? 活动后3日内提报单项活动总结，10月14日前，提报整体活动总结。

八、各服务中心活动策划

北京万科物业服务有限公司 2009年8月28日

【篇2：万科地产社区活动方案(1)】

万科地产社区活动方案

小手拼出大世界

——北京万科社区乐高体验季

目 录

第一部分活动基本情况………….6 第一部分 活动基本情况

一、活动目的1、通过主题社区活动，与业主直接互动，深化万科品牌，提供超越业主期望的产品和服务，从而为万科和乐高品牌的合作建立牢固的业主基础

2、通过活动宣传推广，配合其他宣传手段，迅速建立乐高教育品牌的认识，建立业主的信任，从而能更好地为业主服务。

3、结合活动主题，开展乐高活动中心进驻万科社区前的预热活动，通过乐高创意秀、亲子互动、pk欢乐赛和家长背靠背等活动形式，让万科的业主认识lec、了解lec、喜欢lec。

二、活动宗旨

通过让幼儿在富有挑战性的搭建主题活动中动手操做，在解决问题的过程中，激发孩子们对周围世界的好奇心和探究欲望，激发孩子的想象力和创造力，帮助孩子获得重要的科学概念和科学概念之间的联系，同时促进孩子语言表达能力、合作交往能力、手眼协调能力、自然观察能力、空间感知能力、逻辑思维能力的综合发展，让孩子学会动手，学会动脑，学会做人。

通过活动，我们希望达到培育孩子以下七项能力: ? 发现问题与解决问题能力： 1、能定义问题，确定问题的性质，找到解决问题的关键。2、处理问题时能分工明确,做流程规划,按步骤进行操作.3、能对未知事物大胆假设，小心求证，指出结论矛盾不相符处。? 信息搜集与运用能力：

1、运用自己的知识，经验和技能搜集有用的信息。

2、能通过不断的思考，分析、判断、筛选信息并有效运用。 ? 发散性思维与环境适应力：

1、能尝试用不同的方式，分析和解读数据，对现象作合理的解释。 2、能考虑对同一现象做不同的解释。

3、能反思自己的探究过程，将探究的结果与假设相比较。 4、遇到问题能不依常规，主动变通找到办法。? 主动进取与勇于挑战精神：

1、能通过不断尝试、修正来达到解决问题的目的。 2、能够运用现有材料展现创意，将抽象的事物具体化。3、敢于面对挫折，锲而不舍，具有良好抗压能力。? 沟通与团队协作能力：

1、能倾听和尊重他人的不同观点和评议。

2、能对研究过程和结果进行评议，并与他人交换意见。 3、能够相互协作，具有角色意识，并能适应角色转换。4、尊重别人劳动成果。

? 语与文字表达能力：

1、能用适当的方式（语言、文字、图表、模型等）进行表述。 2、能准确传递表达自己意图和想法。3、具有一定的总结概括能力。4、能用不同的描述来阐述同一主题。? 好奇心与想象力：

1、不急于否定和接受新观念，能探究其对现象解释的可行性。 2、探寻周围的世界，并经常发问。

3、对于一个主题能在一定的知识的基础上创造一个念头或思想画面。 4、能在过去认识的基础上，去构成没有经过的事物和形象的能力。

三、比赛主题

小手拼出大世界，创建和谐社区、美好家园 四、比赛日期 2011年4月30日—5月31日 五、比赛地点

六、主办单位

北京万科企业有限公司 七、协办单位

西觅亚教育科技有限公司 八、参与人员 3---12岁，万科社区业主家庭

第二部分 组织形式及活动内容

一、活动形式

活动根据功能及孩子年龄，主要分为四大区域，共6个小区域； 1、心跳医生互动区 2、创意实践拼插区

3、体验区（a、3--5体验区、b、5--12体验区、c、家长互动区）4、咨询区及教具展示区

【篇3：万科社区主题活动策划方案】

2003万科社区主题活动策划方案

丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，通过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，可以充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。如果此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定期举办，形成鲜明的万科社区特色主题。

前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区happy家庭节”。具体活动策划方案如下： 一、主题活动名称： “万科社区happy家庭节”

“happy family festival of vanke community”

二、活动时间：9月7日——9月20日（二周）

万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的本次活动持续时间为两周，分“万科社区happy家庭节开幕式”、期间主题活动、“万科社区happy家庭节闭幕式”三部分。其中“万科社区happy家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举办家庭趣味竞技比赛，通过活动氛围的营造和渲染，热烈拉开“happy家庭节”序幕；期间，各地公司结合各项目的特点，以至少每两天一项活动的频度组织各类社区活动，包括中秋游园活动、业主才艺表演、音乐欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生与健康讲座、有奖征文活动等，让业主持续沉浸在节日气氛中； 20日，各地通过一个特定的主题活动将此次“happy家庭节”拉上帷幕。部分推荐节目如下：

五、活动组织：

1、此次家庭节所有具体活动由各地公司负责组织、策划、实施，物业管理部负责

整个活动主题框架的确定、信息的传递以及必要的协助。

2、各公司各项目可结合自身特点和计划自行组织活动，但要求符合家庭节主题，体现出万科特色，营造家园氛围，能对日常物业管理工作有所促进的更佳。

3、活动组织工作应充分调动业主参与的积极性，比如一些集体活动可设置活动召

集人，由业主担任。

六、活动奖励：

1、对于各活动项目可通过设立相应的奖项，颁发奖品等形式对业主进行激励。 2、“才艺大赛”提倡业主全家共同展示才艺，评选出最佳才艺奖，建议可奖励全家（三人）异地旅游机会。（要求旅游结束后，向当地万客会投稿或游记一篇，并附照片）。优秀节目可推荐参加集团春节晚会活动。

3、其他活动可结合实际需要颁发小礼物。 七、活动宣传：

1、9月7日统一在各地主流媒体集中宣传，内容：“万科社区首届happy家庭节开幕了”，活动期间可在媒体上陆续刊登各类软文。 2、在内、外部网站设立专题栏目，及时传递“家庭节“活动情况。3、活动期间所有项目统一制作“家庭节”宣传海报，由集团组织统一印制，现场张贴。4、活动结束后，结合各地万客会出版万科社区“家庭节”特刊一份，经验交流，各地分享，让业主体验到生活在万科大家庭中。八、其他：

1、趣味竞技比赛的活动项目可各地区分别搜集，由物业管理部负责汇总、分享。 2、活动经费上，可联系地产公司给予支持或联系一些商家对本次活动进行赞助。

3、对于旅游奖励也可联系当地航空公司或旅行社或特定品牌商家等赞助此次活动。

集团物业管理部 2003/08/20

第4篇：万科地产活动方案

万科地产活动方案

【篇1：万科地产社区活动方案(1)】

万科地产社区活动方案

小手拼出大世界

——北京万科社区乐高体验季

目 录

第一部分活动基本情况………….6 第一部分 活动基本情况

一、活动目的1、通过主题社区活动，与业主直接互动，深化万科品牌，提供超越业主期望的产品和服务，从而为万科和乐高品牌的合作建立牢固的业主基础

2、通过活动宣传推广，配合其他宣传手段，迅速建立乐高教育品牌的认识，建立业主的信任，从而能更好地为业主服务。

3、结合活动主题，开展乐高活动中心进驻万科社区前的预热活动，通过乐高创意秀、亲子互动、pk欢乐赛和家长背靠背等活动形式，让万科的业主认识lec、了解lec、喜欢lec。

二、活动宗旨

通过让幼儿在富有挑战性的搭建主题活动中动手操做，在解决问题的过程中，激发孩子们对周围世界的好奇心和探究欲望，激发孩子的想象力和创造力，帮助孩子获得重要的科学概念和科学概念之间的联系，同时促进孩子语言表达能力、合作交往能力、手眼协调能力、自然观察能力、空间感知能力、逻辑思维能力的综合发展，让孩子学会动手，学会动脑，学会做人。

通过活动，我们希望达到培育孩子以下七项能力: ? 发现问题与解决问题能力：

1、能定义问题，确定问题的性质，找到解决问题的关键。 2、处理问题时能分工明确,做流程规划,按步骤进行操作.3、能对未知事物大胆假设，小心求证，指出结论矛盾不相符处。? 信息搜集与运用能力：

1、运用自己的知识，经验和技能搜集有用的信息。

2、能通过不断的思考，分析、判断、筛选信息并有效运用。 ? 发散性思维与环境适应力：

1、能尝试用不同的方式，分析和解读数据，对现象作合理的解释。 2、能考虑对同一现象做不同的解释。

3、能反思自己的探究过程，将探究的结果与假设相比较。 4、遇到问题能不依常规，主动变通找到办法。? 主动进取与勇于挑战精神：

1、能通过不断尝试、修正来达到解决问题的目的。 2、能够运用现有材料展现创意，将抽象的事物具体化。3、敢于面对挫折，锲而不舍，具有良好抗压能力。? 沟通与团队协作能力：

1、能倾听和尊重他人的不同观点和评议。

2、能对研究过程和结果进行评议，并与他人交换意见。 3、能够相互协作，具有角色意识，并能适应角色转换。4、尊重别人劳动成果。

? 语与文字表达能力：

1、能用适当的方式（语言、文字、图表、模型等）进行表述。 2、能准确传递表达自己意图和想法。3、具有一定的总结概括能力。4、能用不同的描述来阐述同一主题。? 好奇心与想象力：

1、不急于否定和接受新观念，能探究其对现象解释的可行性。 2、探寻周围的世界，并经常发问。

3、对于一个主题能在一定的知识的基础上创造一个念头或思想画面。 4、能在过去认识的基础上，去构成没有经过的事物和形象的能力。

三、比赛主题

小手拼出大世界，创建和谐社区、美好家园 四、比赛日期 2011年4月30日—5月31日 五、比赛地点

六、主办单位

北京万科企业有限公司 七、协办单位

西觅亚教育科技有限公司 八、参与人员 3---12岁，万科社区业主家庭

第二部分 组织形式及活动内容

一、活动形式

活动根据功能及孩子年龄，主要分为四大区域，共6个小区域； 1、心跳医生互动区 2、创意实践拼插区 3、体验区（a、3--5体验区、b、5--12体验区、c、家长互动区）4、咨询区及教具展示区

【篇2：万科地产真情答谢系列活动执行方案】

浓情十二月——万科地产真情答谢系列活动执行方案 ? ? ? ?

目的：答谢关心、支持万科的客户，让客户分享万科地产一年的成果，感受来自万科的回馈，体现万科地产的人文关怀情感

活动期：11月底—12月整月（可延至1月份年前）

受众范畴：全体业主、会员（重点关注：忠诚客户；幅射：普通市民消费者）活动内容：

一、向全体业主、会员邮寄答谢函（卡），表达万科地产对客户支持的感激之情；

二、向全体业主、会员赠送万科利是封（每家每户及会员：具备一定实用性、传播性、可长期使用并形成传统）；

三、万科广场大家唱（演员待定）

四、组织业主分批进行短途徒步穿越或登山活动； 由物业公司出具方案、并具体组织；万客会配合 【活动主题】：热爱自然、享受生活

【活动时间】：2004年12月底至2005年1月初 【活动形式】： 1、东西涌徒步穿越 2、桔钓沙海岸线穿越活动

【活动主题】 海岸穿越、体验阳光浴！日程：

说明：

1、报名仅限为年龄为18--45岁的万科各社区中青年业主朋友，身体健康，擅长远距离步行，考虑安全，不允许小孩随同；

2、考虑安全因素及保证活动效果，每批参与人数不宜过多，暂定40人。

五、组织业主分批前往广州四季花城垂钓活动； 由物业公司出具方案并具体组织、协调，万客会配合 【活动主题】：悠游垂钓广深行 【活动时间】：2004年12月4日、5日 【活动地点】：广州万科四季花城

【活动形式】：垂钓活动

【具体安排】：

路线：上午9：00各社区出发——11：30广州四季花城——用中餐——15：30返回——18：00抵达深圳 日程：

六、组织业主分批红树林观鸟节活动； 由物业公司出具方案并具体组织、金域蓝湾管理处负责与红树林管理处协调，万客会配合【活动主题】：第三届万科业主红树林观鸟节 【活动时间】：2004 年12月11日——18日 【活动地点】：红树林鸟类自然保护区 【活动形式】：组织万科业主分批前往观鸟

【具体安排】：

时间：每周六、日上午10：00——12：00，下午14：00——16：00 路线：万科社区——红树林公园——红树林观鸟屋 内容： 1、红树林公园自由活动；

2、分批（30人/批）集中前往红树林观鸟屋；

3、观鸟现场设固定望远镜一台，并邀请深圳市观鸟协会专家进行现场讲解。 日程：

说明：

1、据红树林主管部门规定，每批进园观鸟的人数以30人为限，预计参观时间30分钟/批。

参考以前组织业主的观鸟活动经验，观鸟最佳时间为退潮后；且由于单纯设置观鸟活动会比较单一，且业主全部集中到门口等候也容易引起业主意见，故先安排部分业主前往红树林公园游玩，再按批次集中乘车前往观鸟屋。（红树林公园至观鸟屋不到十分钟车程）； 2、观鸟效果要依据天气、海潮情况及一些人为无法确定的因素而定，且观鸟屋离观鸟处有

一段距离，因此建议设置一个固定望远镜，供业主使用；同时邀请相关专家进行现场讲解，容知识性和趣味性于一体；

3、据蓝湾管理处介绍，前往观鸟屋需提前申请，因此以上日程安排可能会有临时变动，具

体以实际情况为准。

七、文艺演出赠票活动（针对高星级会员、忠诚客户）；

针对高层次家庭客户：中央歌剧院新年音乐会（1月3日，约1190座、深圳会堂）针对高层次家庭客户：贺岁喜剧《阳台》（陈佩斯）（1月初，约1190座、深圳会堂）

由万客会与物业公司共同出具赠票分配方案、万客会负责戏院现场包装宣传品设计制作、八、给入伙10周年的小区（天景、威登、荔景、万景）捐赠社区文化活动经费（每社区5万元）；

由物业公司负责了解各小区的需求，制订活动经费使用方案 ? 宣传：

公共媒体：

? 电台答谢广告及答谢月相关信息预告宣传 ? 活动后续晶报1.5个版软文 ? 其他媒体软文报导 二、内部传播

? 印制直邮小册子、社区海报、社区公告栏 ? 万科内、外网的网络宣传

由万客会负责设计、制作相关宣传品，物业公司协助张贴、投递；由万客会负责网上宣传 ?

整体预算： 一、【篇3：《万科地产社区运动会策划活动方案》】

各部门统一归属活动总监进行管理 晚会开始前必须进行2次以

上的彩排加强各部门之间的磨合 av部门含影像部分操作必须有两套

输出系统（主机、应急设备）av操作人员必须关闭手机，必须使用

耳麦对讲机联系 执行人员在晚会执行期间严禁接听、拨打私人电话

执行期间客户尽量避免临时更改流程，如有更改需书面告知 现场出

现问题必须与各部门负责人联系严禁擅自处理 所有演出人员必须在指定区域休息，8月29日上午10：30到达现场准备化装彩排 仪式

开始后，所有演出人员必须在指定地点等候，由现场流程把控工作人

员负责催场人员管理 安检处礼仪 引领礼仪 接待礼仪 晚会礼仪

外围隔离保安 区域隔离保安 舞台隔离保安 外围应急小组 内场应

急小组 执行总监 职能体系 执行总监 处理内场突发事件 对接主办

方及甲方人员，管理协调各个区域负责人、监控整个活动现场流程。

外围应急小组 内场应急小组 处理外围突发事件 处理内场突发事件

区域包括：签到区、隔离柱或隔离带区域。解决一切突发事件。（包

括断电、地震、下雨）区域包括：嘉宾区、媒体区、领导区、领导

休息区、舞台区、后台区、音控区、解决一切突发事件（包括话筒失

声、催场、）后台区保安 区域隔离保安 舞台隔离保安 隔离围观人

群 隔离嘉宾、领导区域 隔离后台、休息区域 站姿挺拔、禁止一切 人员跨越隔离柱或隔离带，配置警棍、步话机、劝解无效者一律强行

制止其行为。（提前培训）禁止嘉宾区人员进入领导区域。（提前

培训）禁止一切闲杂人员进入后台，包括演员休息区域。（提前培

训）引领礼仪 接待礼仪 仪式礼仪 笑容可掬 引领领导登台、下台 一切物品传递 站姿端庄、面带微笑、普通话标准、肢体语言简单易

懂、对各区人员熟悉、管理保洁人员。（提前培训）手势标准、邀请

领导时在通道等候领导，到达指定处手势邀请领导上台。（或提示“注

意台阶”，提前培训）仪式需要物品的管理及上台时间，领导下台

配合引领礼仪，身高1.75左右。面貌清秀为主。（提前培训）职

能解析 时间推进 布展 联排 彩排 入场 开始 山水公关 万科、演

员、山水公关 所有嘉宾及演职人员 万科、安保公司 山水公关、安保公司 8月27日 8月28日 8月29日 18：30 20：00 费用

预算 见附件 谢谢！* 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5中国大陆许可协议进行许可。专业交流 模板超市 设计服务

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是以适用知识共享组织的公共许可（简称“ccpl” 或 “许可”）条

款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。如您行使本许可授予的使用本

作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些

条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。查看全

部? 健康生活 快乐运动 成都万科第二届大型社区运动会开幕

式策划方案 by 吴爽 活动口号：健康生活 快乐运动 活动时间：2009年8月29

日 活动地点：成都大学体育馆 参与人数：4000人（预估）活动目的： 以大型开幕式的方式配合企业公关行为的公益性传播，维持企

业公众形象 配合 “明星”效应聚焦媒体及公众关注度，扩大企业品 牌影响力 展示万科九大社区各自的特色，体现万科对自身业主的关爱，为企业塑造良好形象 深刻传播受众万科品牌内涵，提升品牌形象，为后期项目营销做辅助性铺垫 活动概述 仪式构成 三大篇章――展现万科社区倡导的健康和谐的生活 动感荧光鼓配合 开场百人旗舞 开场倒计时 庄严肃穆升旗仪式 万科领导宣布开幕 冷焰火配合 飞天鼠喷洒 呈现运动会logo 开篇――万科气质 百人太极舞+沙画演绎 极限单车轮滑表演 大型啦啦操表演 明星现场演绎 中篇――运动生活 入场式 奥运宝贝旗手引领 九大社区亮相特色表演 万科社运会会旗入场升旗 万科领导讲话 运动员、裁判员代表讲话 火炬传递点燃激情 尾篇――社区特色 方案亮点 灯光舞美 震撼全场 活动现场舞台极具现代感、灯光配合变化多彩，为到场的所有人呈现一场视听的豪门盛宴 绚烂烟火 缤纷闪耀 方案亮点 全场各式灿烂烟火，配合开幕式流程适时喷洒。平静的夜空中挂满漫天的流萤，渲染出现场宏大壮观的景象 绚烂烟火 缤纷闪耀 方案亮点 银尾呼啸而过的夜空，灿烂的烟火，满场的欢呼，开幕仪式将在满场绚烂烟火的照耀下圆满成功 现场演绎 动静结合 方案亮点 场面宏大的百人旗舞，配合鼓点的动感节奏，为现场营造开场的气氛，将吸引全场观众的注意力，拉开万科社区运动会开幕仪式的序幕。方案亮点 现场演绎 动静结合 动感激情的极限单车和轮滑表演，配合荧光特效，结合场内大型的拉拉操表演，带给现场光与影的魔幻演出。展现万科社区生活中激情的一面。方案亮点 现场演绎 动静结合 邀请万科社区太极爱好者表演舒缓的太极舞，配合现场优雅沙画表

演，展现万科社区生活中舒适恬静的一面 方案亮点 明星助阵 星光灿烂 明星推荐一：黄征 推荐曲目《a name=baidusnap0/a奔跑/b》 明星推荐二：汪正正 推荐曲目《超越梦想》 明星适时献声，现场演绎激情澎湃的歌曲，持续带动开幕式现场气氛 明星推荐三：杨培安 推荐曲目《我相信》 方案亮点 社区展示 各露锋芒 万科九大社区运动员在旗手的引领下入场，九大社区，九个方阵，九种不同色彩，每个社区运动员有充分的时间展示各自社区的特色。方案亮点 火炬传递 点燃激情 万科九大社区运动员代表现场传递火炬，预示着万科“建筑无限生活”的人居精神在九大社区内得到传承，最终点燃场地内的巨大火炬。点燃火炬，点燃本次万科社区运动会的激情，象征万科所提倡的健康运动精神将更加辉煌。现场传递的火炬为正版奥运火炬 仪式内容 仪式内容 内容构成 欢迎视频 来宾进场时间，视频播放内容为欢迎视频画面。元素由以下构成： 欢迎画面

[welcome] 暖场乐队表演 暖场音乐 视频配合播放万科社区的运动生活场景 内容构成 开场节目 仪式内容 开场节目为规模宏大，节奏强烈的大型旗舞，立刻营造出现场气氛，吸引观众注意 全场暗灯之后，节奏动感强烈的荧光鼓点响起，鼓声阵阵扣人心弦 阵阵鼓声中，场地中央渐渐亮起，百人旗舞随着鼓点的节奏舞动，气势恢宏 舞蹈结束，全场再次变暗 内容构成 开场倒计时 仪式内容 暗场之后，现场舞台大屏幕亮起，显示倒计时画面：“10、9、8、7、6、5、4、3、2、1” 画外音配合倒计时，带动全场观众一起倒数 倒计时结束后，舞台区冷焰火点燃，银尾喷向天空，大屏幕配合动态视频之后打出万

科社运会的标志，全场灯光骤然亮起，整个体育场明如白昼，带给全场观众强烈的视觉冲击 画外音响起：大家好，欢迎大家来到第二届万科社区运动会的现场（介绍万科理念，社运会相关资料??）内容构成 领导宣布开幕 仪式内容 画外音邀请万科领导xx上台，宣布成都万科第二届社区运动会开幕 万科领导接着要求全场肃静，举行国旗升旗仪式。气势壮阔的音乐渐强，由万科保安人员组成的国旗班护送国旗缓缓进场，国旗随着国歌响起渐渐升空 礼毕，全场响起热烈的掌声 内容构成 太极舞+沙画 仪式内容 画外音串词：国旗飘荡，激情飞扬，相信在场的每个人都是心情澎湃，一腔热血。下面我们将进入本次开幕式的第二个篇章：运动生活 舒缓悠扬音乐渐强，万科老年太极舞表演队进入场地中央，随着音乐舞动阴柔唯美的太极 舞台上沙画表演家随着音乐，挥洒沙粒，构筑一幅幅万科的成长图画，画出一道道万科社区的美丽风景 舞台区灯光暗下，追光至沙画家，大屏幕同步转播沙画表演 内容构成 极限单车轮滑+啦啦操 仪式内容 随着太极舞和沙画的舒缓伴乐渐弱，动感强烈的音乐渐起，全场灯光逐渐变暗 极限单车表演者和轮滑表演者在黑暗中骤然出现，表演者所带荧光装备在黑暗中变幻莫测，光影变换中带给观众强烈的视觉冲击 在极限单车和轮滑表演者环绕体育场一周后，场地中央区域灯光渐渐亮起，百人动感啦啦操表演将带观众体验运动的激情与活力 内容构成 明星现场演绎 仪式内容 场地中央灯光在啦啦操之后变暗 现场动感音乐再次响起，舞台区绚烂灯光亮起，明星一边演唱一边来到舞台中央 明星现场发挥，演绎激情澎湃的歌曲，将现场气氛推向

第5篇：万科物业活动方案

万科物业活动方案

2020年4月19日

万科物业活动方案

【篇1：万科社区主题活动策划方案】

万科社区主题活动策划方案

丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，经过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，能够充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。如果此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定期举办，形成鲜明的万科社区特色主题。

前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区happy家庭节”。具体活动策划方案如下： 一、主题活动名称： “万科社区happy家庭节”

“happy family festival of vanke community”

二、活动时间：9月7日——9月20日（二周）

万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的2020年4月19日

生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明，以及万科所倡导的现代生活方式和居住理念。而家是什么？家是遭遇风雨时温暖的避风港，是夜幕降临时召唤回家的灯，是需要帮助时周围关切的眼神?? 我们围绕“家”这个中心，将所有理念汇集在一起，体现出“家”这个小小居所的深刻含义，体现出自由舒展的单身之家、幸福浪漫的小家、其乐融融的大家的温馨感觉，更展现出大家园温馨舒适，邻里关爱的和谐氛围，同时经过社区活动激发广大业主对生活的热爱，展现出万科社区特有的文化特色，经过活动的引导，加强业主对社区物业管理工作的理解和支持，更进一步争取潜在客户。四、活动安排：

本次活动持续时间为两周，分“万科社区happy家庭节开幕式”、期间主题活动、“万科社区happy家庭节闭幕式”三部分。其中“万科社区happy家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举办家庭趣味竞技比赛，经过活动氛围的营造和渲染，热烈拉开“happy家庭节”序幕；期间，各地公司结合各项目的特点，以至少每两天一项活动的频度组织各类社区活动，包括中秋游园活动、业主才艺表演、音乐欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生与健康讲座、有奖征文活动等，让业主持续沉浸在节日气氛中； 20日，各地经过一个特定的主题活动将此次“happy家庭节”拉上帷幕。

部分推荐节目如下：

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五、活动组织：

1、此次家庭节所有具体活动由各地公司负责组织、策划、实施，物业管理部负责

整个活动主题框架的确定、信息的传递以及必要的协助。

2、各公司各项目可结合自身特点和计划自行组织活动，但要求符合家庭节主题，体现出万科特色，营造家园氛围，能对日常物业管理工作有所促进的更佳。

3、活动组织工作应充分调动业主参与的积极性，比如一些集体活动可设置活动召

集人，由业主担任。

六、活动奖励：

1、对于各活动项目可经过设立相应的奖项，颁发奖品等形式对业主进行激励。 2、“才艺大赛”提倡业主全家共同展示才艺，评选出最佳才艺奖，建议可奖励全家（三人）异地旅游机会。（要求旅游结束后，向当地万客会投稿或游记一篇，并附照片）。优秀节目可推荐参加集团春节晚会活动。

3、其它活动可结合实际需要颁发小礼物。 七、活动宣传：

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1、9月7日统一在各地主流媒体集中宣传，内容：“万科社区首届happy家庭节开幕了”，活动期间可在媒体上陆续刊登各类软文。 2、在内、外部网站设立专题栏目，及时传递“家庭节“活动情况。3、活动期间所有项目统一制作“家庭节”宣传海报，由集团组织统一印制，现场张贴。4、活动结束后，结合各地万客会出版万科社区“家庭节”特刊一份，经验交流，各地分享，让业主体验到生活在万科大家庭中。八、其它：

1、趣味竞技比赛的活动项目可各地区分别搜集，由物业管理部负责汇总、分享。 2、活动经费上，可联系地产公司给予支持或联系一些商家对本次活动进行赞助。

3、对于旅游奖励也可联系当地航空公司或旅行社或特定品牌商家等赞助此次活动。

集团物业管理部 /08/20

【篇2：万科物业管理服务方案】

物业项目服务方案策划

姓名：

2020年4月19日

学号：

专业

金隅万科城物业管理服务方案

基本信息

楼盘介绍

金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等，345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，经过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。项目一期建筑主要以高层住宅为主，结

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合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。

周边配套设施

中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。

楼层状况

一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。1.4项目特点 ◇建筑特点：

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主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。住宅产品分为大户型（约140平米）和小户型（约90平米）2大类； ◇ 高层次的客户群体：

“本案”客户群体的层次较高导致了客户对于服务需求的复杂化和高标准化。

◇ 涵盖面广的服务需求：

“本案”作为大型高档商社区，具有占地面积广、建筑面积大，居住客户众多等特点。不同的生活习惯于，文化背景，对服务的需求和满意度都有差别，需要物业公司提供涵盖面广的物业管理服务。◇ 不断延展的服务需求面，持续提升的服务水准要求：

“本案”属于三期滚动式开发，随着项目的后续开发，其客户群体也将不断扩大，对物业服务的需求面会不断加宽，需求最也会不断增加。

基础服务内容

1.1物业综合管理：

1）制定物业管理服务工作计划，并组织实施；

2）建立健全管理规章制度，完善服务质量标准，物业管理档案资料齐全；

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3）结合项目的实际情况和客户的需求，制定有关客户服务的规定和作业指导书，减少中间环节，提高服务效率；

4）设立24小时值班制度，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人员值班，处理急迫性报修；

投诉并进行分析、传递、跟踪及验证；

7）公开服务标准、收费依据及标准，与业主签订物业服务合同等手续；

8）物业管理费的收缴工作；

9）在公司与客户间建立完善的信息沟通渠道； 10）根据客户需要，开展便民服务项目；

11）每年进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和 提高；

12）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。1.2物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护：

1）参加住宅区物业接管验收工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作；

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2）制定和完善各项维修管理制度；

3）具体负责对公共设施维修、住房家庭维修管理等工作的安排、实施和检查，并监督控制工作质量与进度；

4）负责监督检查小区公共设施、机电设备、水暖设备、消防设备等设备的月检、季检、年检以及其它重要设备、设施的维修养护，确保小区公共设施及各类设备善良好，运行正常；

5）组织各类专业技术人员的业务培训，培训结果的考核以及工作业绩的考核，不断提高专业人员业务素质；

6）每天巡视小区住宅、公共场所、机房等重要部位，发现问题及时处理，并作好相关的质量记录；

7）负责小区已交接工程的保修管理工作，及时与保修单位或发展商联系、协调，确保住户房屋质量问题在短期内得到圆满解决，发展商提供之工程保修款使用后，需保修单位和住户确认，以便与发展商结算费用；

8）负责处理业主、住户维修申请，核定收费项目和标准，及时安排维修人员为业主、住房提供服务,确保维修质量；

9）负责制定组织实施房屋及公用设施大、中修的计划，改建、扩建项目的施工、现场监督管理，办理竣工验收工作；

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10）负责监督机电设备、消防设施、安防设施的检查工作，参与重大项目维修施工，控制维修质量；

11）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

1.3物业管理区域秩序维护：

1）部署安全保卫工作，督导检查本组的工作落实情况，发现安全问题，及时向部门经理汇报；

2）负责组织安全班长及安全员的在职培训和业务军事技能的训练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开工作例会。制定月度工作计划；

3）负责监督、检查小区内安全、消防设施的使用情况，每月组织一次消防知识培训，每年组织两次消防实战演习和综合演练，不断提高安全员的防火意识和灭火作战技能； 4）负责小区内交通秩序的维护和管理；

5）负责小区安全员巡逻路线及岗位设置的制定，并根据实际需要调整改变巡逻路线及方案并报部门经理审批，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力；

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6）配合有关部门处理园区内各类违法违章行为、突发事件，调解客户间的纠纷，配合政府等执法部门作好小区内的治安消防管理工作。1.4物业管理区域清洁卫生、绿化养护：

1）制定保洁、绿化工作制度，不断完善作业细则及作业指导书； 2）根据实际工作中的需要，及时、合理的调配供方人员；

3）每日对小区保洁、绿化养护、垃圾清运工作进行巡查，并将巡查结果记录在相关表格中，发现问题，及时予以纠正；

4）负责审核年度消杀计划，按消杀计划落实园区各项消杀工作，消反程杀结束后对消杀进行评估；

5）负责根据年度养护计划，监督、管理供方工作进展情况； 6）根据与供方签订的《合同》对供方服务质量、人员进行管理； 7）根据供方人员的具体工作情况，对人员的工作进行考核，包括工作完成情况、工作质量、bi方面等相关内容，开据违约处罚单； 8）监督供方培训情况，按公司要求对供方人员进行培训； 9）监督供方库房的管理，检查卫生现状，发现问题及时处理； 10）根据工作的需要，安排相关人员对其它部门的工作予以支持； 11）每月、每季负责对供方工作及人员情况进行评估，填写《供方评

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【篇3：万科物业某小区一期安全管理方案】

万科四季花城安全管理方案

一、四季花城项目概况

1.位置： 佛山市南海区黄岐浔峰洲路8号（位于南海的泌冲片区，位于广州的内环增槎路口金沙洲片区，为此区域南海与广州的交接点 2.地址：佛山市南海区黄岐浔峰洲路8号万科四季花城

3.小区占地、建筑面积：约50万平米，总户数3900户，居住13000人左右。

一期的占地面积13.309万m2，建筑面积79800 m2，一期共624户（牡丹苑132户、百合218户、荷花苑90户、玉兰苑142户、紫竹轩42户）、住宅苑共5个，楼道单元55 个（牡丹苑12个、百合苑17个、荷花苑7个、玉兰苑12个、紫竹轩7个）。

户型：以多层住宅为主（一梯两户，个别为一梯三户），紫竹轩为情景洋房、牡丹苑部分为内情景。4.5.项目环境特点客户群体变化周边环境特点：

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1.该项目地处偏远为城郊区域，位于佛山市南海区黄岐镇泌冲村，背靠大

沙村、后海村与浔峰山脉相连，四季花城外延广州3公里路将金沙洲路

与黄岐浔峰洲路紧紧相连，处于广州金沙洲片区与南海黄岐片区交接处。项目本身贯彻了集团在城郊结合部开发大盘和实施造镇计划的理念，引

进和吸收了欧式多层、小高层和联排别墅建筑风格，同时在住区规划有

开放式商业街布局。随着项目开发的完成与带动，周边及商业街内已是

人流、商业云集。

项目全部开发结束后，住区的房屋租售市场非常活跃，交易频繁，房屋

2.产权人或使用人更迭不断。早期开发入住房屋的出租户数增加特别明显。

客户群体的变化，导致客户进出不带门卡、尾随人员进出苑门、安全意

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识淡薄、居家报警使用率低等现象也开始逐渐增多，使得防范盗窃成为

安全管理特别突出的难点和重点问题。

3.广佛两地的辖区派出所与小区的距离均在3.5公里左右，在项目启动的同步与广、佛两地的公安部门建立了良好的关系，定时会安排公安巡逻

车到四季花城区域予以巡逻，小区暂未设立有警务室，区内的安全管理

与开放住区的安全需求存在显著的矛盾。

4.万科四季花城为分期滚动开发。分析其整个环境，归纳有以下几项：

1）地理位置特殊，背后靠山，容易受自然灾害的影响，随着小区的成熟人流量的增加，将直接威胁着小区山林公园的火灾隐患；茂密的树林为不法分子提供了天然的藏身场所，况且已交付使用的区域与未

开发区域之间未能完全隔离，为安全防范工作带来了很大的难度； 2）住宅与建筑功能多元化，由于小区建筑为特色欧式多层、小高层

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和联排别墅建筑的风格，对外开放的范围太大，小区外立面易攀爬的辅助物、凸窗太多，各单苑封闭的围墙太矮，基本未超过1.5米的高 度；内设的商业街并对外开放，人流频繁，为本小区安全防范难点，促使对安全的需

住大量的三无人员，平时没有固定的工作，给我们的管理带来很大的安全隐患，同时花城作为该区唯一的大型生活社区，安全管理必然会

受到较大的外部压力。从广州、南海公安部门反映出的信息表明，由

于该项目的地理位置特殊，属南海与广州的交接处，广、佛两地警方

对该区域投入的警力相对缺凡，致使该项目周边治安情况很差，各类

案件发生频繁。周边的低租金出租房屋、临时窝棚、种植养殖场都成为临时居住人口安身之处，各种无业、无固定居所的人员、临时进出

人员都可能对小区安全构成威胁。

4）作为一个高尚社区，业主的涵养、品味也较高，同时对安全的期

望值也比较高，常规的安全管理模式可能满足不了顾客对万科的期

望。

5）该项目作为一个滚动开发的小区，后期销售将围绕一期为中心，16

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向周边扩展，所有参观客户必须经过一期，再加上外来人员必然给一

期的安全防范带来很大的难度。

6）花城的水景几大湖泊且面积大，周边的防护措施太简陋，起不到

很好的保护作用，硬件不足又给我们的软件管理带来了难点。

结上所述，在对该项目进行安全防范的过程中，需要确保以下几项原则：

a.分级服务、突出重点——即针对各区域的功能不同，在防范上采取不同的方

式，如商业区拟采用半开放式、居住区拟采用全封闭式、突出洋房的安全管理。

b.灵活多变、动静结合，以静制动——在防范措施上针对不同时期、不同部位，采用不同的安全防范方法；在岗位设置上，实行静态管理与动态管理相结合的原则。如对自然灾害的防范上，夏季重点为防台风防大雨，冬季主要做好周边的山林防火。在岗位设置上，实行固定岗与流动岗结合，着装与便装相结合（便衣巡逻体现以静制动的原则）。

c.注意沟通、保持高度警惕——即在工作上与顾客进行充分沟通，及时分析顾

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客的需求，与顾客保持融洽的关系，引导小区业主参与小区的安全管理，以便促进后续工作的更好开展。但在生活中要与顾客保持距离。

根据以上原则，对四季花城的安全管理工作有如下设想：

第一部分：团队建设和组织架构设想

一、安全团队的组建和磨合：

1.一个优秀团队，与组建时的成员的选配有密不可分的联系，四季花城安

全骨干的选拔是经过公开竞聘上岗，充分考察安全骨干的综合素质，再

经过为期一周的脱产升职培训和深圳成熟小区的交流学习，方可安排上

岗，并在上岗实习期间进行引导，逐步提高安全骨干的综合素质和带班

技巧；由于花城安全员新人较多，我们采用以老带新，充分体现传帮带的作用，调动老同事带新同事的积极性，形成花城安全部的互帮、互助、互学的高效团队氛围；经过强化训练、培训等方法，全面提高安全员的2020年4月19日

综合素养。

2.一个优秀的团队需要全体成员的共同付出，更离不开带头人的言传身

教，因此，作为安全主管应该从以下几个方面着手，营造良好的团队氛

围：

二、做好人员思想沟通，促进团队的向心力和凝聚力。 1.统一班组长的认识，确定一致的工作方向。

2.做好老同志思想安抚工作，激发其工作积极性，主动做好新员工的“传、帮、带”工作。

3.对新入职安全员做好引导，增强其对团队的集体荣誉感，从而自觉的融

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第6篇：天津万科老业主回馈活动版

对外公示文件

“分享·传递”

——2007年天津万科老业主回馈活动

分享——优越生活的感受，与亲朋好友分享 传递——在分享中传递 在传递中收获

一、实施范围：天津万科所有在售项目住宅产品

二、实施时间：2007年1月1日—2007年12月31日

三、实施细则：

1、万科业主再次购买优惠

万科业主再次购买天津万科在售项目住宅产品的，在原有折扣的基础上再享受2%的房款优惠。

万科业主的直系亲属（包括：父母、子女、配偶、兄弟姐妹）购买天津万科在售项目住宅产品的，在原有折扣的基础上同样再享受2%的房款优惠。

“万科业主”的界定：从一手市场购买万科任一开发项目住宅物业的客户。实施细则：

细则一：万科业主在签订认购合约时，需持原购万科房产的《商品房买卖合同》或房屋《产权证》原件、原购房的全款发票原件及业主本人的身份证原件至现购房所属的销售部进行登记备案；如为业主直系亲属购买，需同时出具相关合法身份证明（如：户口本、公安局或民政局出具的亲属关系证明）；

细则二：经销售部核对资料无误后，签订《老业主答谢优惠确认单》，相关资料复印件由销售部备案存档；

细则三：签订新的《商品房买卖合同》时，万科业主须出示《老业主答谢优惠确认单》，房款优惠将直接从新购房的房款中扣除，即合同中签署的房屋价款为优惠后价款。

2、万科业主推荐购买

天津万科业主推荐其直系亲属以外的亲属及好友购买的，业主享受2000元物业费的奖励；被推荐购买人享受2000元的房款优惠。实施细则：

细则一：万科业主与被推荐购买人必须在被推荐购买人签订认购合约前或当日，同时至所购房产销售部进行推荐购买备案登记。业主需提供其万科房产的《商品房买卖合同》或房屋《产权证》原件、业主本人身份证原件、原房屋全款发票原件；

细则二：经销售部核对业主身份后，被推荐购买人、业主及所购房产销售部业务员共同签署《推荐购买登记单》，相关资料复印件由销售部备案存档； 细则三：被推荐购房人持《推荐购买登记单》在签订所购房产的《商品房买卖合同》时，享受的2000元房款优惠将直接从原房款中扣除，即合同中签署的房屋价款为优惠后价款；

细则四：业主推荐购买奖励的2000元物业费由万科公司代业主向物业公司缴纳，业主持《推荐购买登记单》到所购万科房产所在的物业公司办理手续； 细则五：双方签订的《推荐购买登记单》在被推荐购买人房屋全款或贷款全部到达开发商账户后，方可生效；

特别说明：天津万科各项目06年实施的亲友连朋计划于2006年12月31日自动废止。

本优惠计划的解释权归天津万科房地产有限公司所有。

天津万科房地产有限公司

2007年1月1日

第7篇：万科交房活动方案

万科交房活动方案

【篇1：万科交房标准】 【篇2：万科交付通知书】

万科项目

提前看房及交付工作操作指引

一、万科工程项目提前看房操作指引 1、组织提前看房活动的目的为体现万科集团客户理念和公司对客户的全心关怀，针对客户在购买房屋后至房屋交付

前这一阶段，希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司采用在项目交付前

期，组织客户实地参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况

进行预验收，以便进行及时整改。2、组织提前看房活动的前提

1）项目工程进度满足可开放参观的条件：a、单体已竣工，室外景观已初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路基本整洁，并满足安全通行的条件；

b、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行的施工物件；c、室内已进

行初保洁，环境基本整洁，无施工物件； d、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件。

1）交付前三个月——召开项目风险预控会议项目交付前三个月，由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议，会议主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业

管理等问题，并确定项目是否具备提前交付的条件。a）会议议程 主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部

等 会议主题：

汇总可能引发客户投诉的各类问题落实提前看房的可行性 会议议程： a b）会议成果——形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人 确定是否具备提前看房的可行性 示范文本： 假日风景五期第一批交付风险预控会议纪 c）注意事项 ? 风险预备会议后，各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场查看，并将查看

出的问题、解决方案在相关会议纪要中明确。? 除去一般质量问题等，还应关注易引发客户投诉的景观问题，例如儿童游乐设施 与住

宅的距离，靠近住宅的车位前的绿化等。项目交付前两个月，由大项目客户经理牵头召集各部门召开专题会议，落实提前看房各

项准备工作内容，并梳理已落实和未落实的风险问题。a）会议议程 主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部

等 会议主题：

落实提前看房各项准备工作 落实各项风险问题解决进展 会议议程： a）各部门准

备内容 b）会议成果——形成提前看房具体准备工作、时间节点及责任人示范文本：假日风景五期第一批全装修房提前看房细 备注：提前看房服务标准中的时间节点需根据项目实际情况确定 c）注意事项：

? 提前看房时间尽量与销售开盘、集中签约等重要时间错开，避免影响销售。? 根

据项目实际进展，可确定提前交付可行性，若需提前交付，相关准备工作则参照交付准备会

议内容

3、组织提前看房活动 a）提前看房流程 篇2：万科精装交付标准 附件五：

装饰装修标准确认书 甲方：镇江润中置业有限公司（万科）乙方： 乙方于年 日与甲方订立商品房买卖合同，购买甲方魅力之城四街区 幢室房屋（以下简

称该房屋），并确认由甲方对该房屋进行装饰装修。双方就该房屋的交付标准等有关事项，经

协商，达成以下协议：

1、甲方应委托有专业资质的设计、施工单位对该房屋进行装饰装修，并应于年日前将该

房屋交付给乙方，质量验收标准为gb50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》。

2、该房屋装饰装修后室内环境应达到gb50325-2001《民用建筑工程室内环境污染控制

规范》标准，并应公示该栋楼的室内环境检测报告。3、乙方同意在不影响结构安全与使用功能、不损害原建筑设计风格前提下，对该房屋所

在整幢楼的阳台实施统一设计的封闭改造。

4、乙方知悉并同意对顶楼房屋采用轻钢龙骨石膏板进行吊顶处理。 5、该房屋套内的装饰装修标准如下：

6、该房屋及套内的装饰装修保修范围和保修期如下： 自房屋交付之日起，非人为损坏

之质量保修期如下：（1）基础设施、房屋的地基基础和主体结构，为设计文件规定的合理

使用年限。

（2）房屋防水、有防水需求的卫生间、厨房、房间和外墙面的防渗漏为5年。

（3）电气管线、给排水管道、设备安装为2年。（4）墙面、顶棚抹灰层脱落为1年。

（5）地面空鼓开裂为1年。（6）门窗、五金件损坏为1年。（7）卫生洁具为1年。（8）

形状插座为6个月。

（9）厨房电器、橱柜、收纳柜、卫浴设备为1年，保修服务由厂家或供应商提供。

（10）智能安防系统为2年，保修服务由厂家或供应商提供。

7、该房屋套内的电器、设施设备由生产厂商直接提供保修，具体保修办法和保修期以生

产厂商提供的保修文件为准，若因该等电器设备质量事故造成买受人人身损害或物质损失，由甲方协助乙方向生产厂商索赔。

8、双方确认商品房买卖合同约定的房屋交付条件不变。乙方认可甲方所交付的装饰装修

成品房屋与商品房买卖合同所附该房屋的示意图有可能存在不同，甲方同意乙方按房管部门

实际测绘的面积支付购房款和物业管理等费用。

9、甲方交付房屋的装饰装修、设备标准应符合本确认书约定的标准（包含以同等品质的材料、设备替代的情形）。否则，达不到给定标准的，甲方应当赔偿实际标准与约定标准之间的差价。10、双方同意《商品房买卖合同》与本确认书不一致的地方，以本确认书的约定为准执

行。

11、本确认书壹式贰份，甲乙双方各执壹份，本确认书自双方盖章签字后即生效。篇3：

深圳万科商品房交付流程作业指引0701 商品房交付流程作业指引 1.目的合理地安排商品房交付工作，确保商品房交付工作顺利有序地进行。2.适用范围

适用于公司所有托管开发项目的商品房交付组织工作。3.术语和定义

3.1.商品房交付：指按照买卖合同的约定，将经竣工验收合格的商品房按约定的时间移

交给

业主，并提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。3.2.交付异议：特指客户在办理交付手续因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议

并且

拒绝签署《保修意见征询表》的情况。

3.3.交付催告：指对已具备商品房交付的条件但无正当理由拒绝接收商品房的买受人再

次发

出商品房交付使用的通知，督促买受人尽快办理商品房交付使用手续。

4.职责

4.1.总经理办公室统筹商品房交付准备及现场工作的组织安排。 4.2.工程管理部负责组织商品房交付前房屋接收、商品房交付后工程返修事务的处理、商品

房交付异议处理、以及客户意见的统计分析工作。5.工作程序

5.1.商品房交付的界定及客户接收需具备的条件：

5.1.1.符合以下三个条件的商品房视为交付：

a）经竣工验收合格； b）按约定的时间移交客户；c）提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。5.1.2.具备接收商品房的客户条件： a）按揭付款的客户交清首期款、办妥按揭手续，银行已将贷款全部付给发展商或客户

已

办理按揭手续并经银行确认审批通过客户按揭申请的，由按揭经办人界定，并在明源系

统中予以确认。

b）一次性付款的客户已付清全款，并签署买卖合同，港澳及外籍人士已办理完公证手

续的，由签约经办人界定，并在明源系统中予以确认。c）集中入伙时因其他特殊原因（如房屋质量，拖欠首期款等）暂时不能交付，现已解

决的，由销售现场负责人界定，以邮件形式知会销售管理组。d）如遇到客户未具备接收商品房条件而又要求受托管公司交付商品房的特殊情况，必

须

营销总监同意，方可开具《商品房交付通知书》。5.2.《商品房交付通知书》发放管理。

5.2.1.项目销售组审核并确认具备商品房交付条件的客户名单，并对以下情况予以标识： a)样板房及其交付时间；

b)装修套餐房屋及其交付时间； c)其他影响商品房交付的特殊情况。

5.2.2.集中交付时通知书的发放。a）对在集中的商品房交付时间办理的商品房交付手续，《商品房交付通知书》一律采用

明

源系统中商品房交付通知书“格式一”。b）由项目销售组将确认的客户名单以特快专递邮寄给客户，由邮递单位签署的邮寄清 单

以及每份资料邮寄证明均要存档备案。c）因地址更改等原因通知书未送达的客户，由客户凭身份证来公司重新开具《商品房

交

付通知书》，通知书上发出日期同原通知日期，物业管理费按规定计收。d）如确属一线公司工作失误未能送达，由客户凭身份证到公司开具《商品房交付通知 书》，发出日期同原通知日期，所延误期间的物业管理费由公司代为支付。

来公司领取商品房交付通知书，《商品房交付通知书》一律采用明源系统中商品房交付通知书

“格式二”，不再邮寄；如客户电话变更而无法通知到的，以特快专递方式邮寄。

5.2.4.客户邮寄地址的变更以书面确认为准，并由销售后台在明源系统中修改。

5.3.商品房交付前期的准备工作

5.3.1.商品房交付开始前1.5个月，由总经理办公室牵头成立商品房交付前期准备工作

小组，小组人员包括公司领导、项目销售组、总经理办公室，制定《商品房交付工作计划安排

表》，明确相关部门的工作内容及完成时间。并于交付前至少每半个月组织一次沟通会，对计

划落实情况进行验证。

5.3.2.房屋及移交现场准备：a）项目竣工验收后，工程管理部至少于商品房交付开始前1.5个月组织房屋接收工作，具

体流程按《房屋接收作业指引》执行。b）集中交付现场包装工作由营销部负责。

5.3.3.商品房交付资料准备a)工程管理部组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，项目销售组安排印刷

《住

宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，其内容审批按公司《文件收发控制程序》执行。b)c)交付时与物业管理相关的文件资料由物业公司负责准备。项目销售组确定需面积补

差的客户名单，必要时由项目事务部联系国土局测绘大队人 员在商品房交付现场咨询面积补差事宜。具体操作要求按《面积差办理作业指引》执行。

5.3.4.工作人员组织及培训a）总经理办公室确定商品房交付工作小组人员名单，成立商品房交付现场工作小组，并 发出交付工作通知。b）项目销售组负责组织集中交付现场工作人员培训，介绍工程、设计、销售、物业管

理

等方面的情况。

5.4.商品房集中交付现场办理

5.4.1.交付事务办理：a）物业管理处接待客户办理商品房交付、装修申请手续，负责核验商品房交付资料。b）

项目销售组负责于商品房交付时完成竣工面积补差工作。c）对商品房交付时客户提出的返修要求，由工程管理部工程维修组统一安排维修，具

体

流程按《工程维修作业指引》执行。

5.4.2.交付信息沟通管理a）交付情况每天由项目销售组组织现场沟通会并形成快报，由项目销售组以邮件形式

发

总经理办公室及公司经理级（含）以上人员。b）项目销售组在邮寄《商品房交付通知书》后，以《商品房交付明细表》的形式及时

知

会物业管理处。

c）物业公司将每天的交付情况记录在《商品房交付情况明细表》中，每天报送工程管

理

部及项目销售组备案，项目销售组对当天未按规定时间办理交付手续的客户情况进行跟

踪。

d）集中交付结束后第二天，物业公司整理交付情况，以《商品房交付情况明细表》的形

式报项目销售组和工程管理部。5.5.商品房零星交付办理：

5.5.1.项目销售组在发出《商品房交付通知书》后，以《零星客户办理商品房交付明细

表》的形式及时知会物业管理处。5.5.2.客户凭《商品房交付通知书》自行前往物业管理处办理相关手续。

5.5.3.项目销售组在与客户签署《样板房物资销售确认单》后两天内需将《样板房物资

销售

确认单》传物业公司房产后勤管理部，并书面知会其按期将样板房物品搬迁完毕，交付

时间要预留至少三天的清理时间。

5.5.4.交付通知书发出后第十六天，由物业公司统计客户实际办理交付手续的情况，以

《商

品房交付情况明细表》的形式知会项目销售组。5.6.商品房交付异议处理

5.6.1.交付异议：特指客户在办理交付手续时因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈

异议

并且拒绝签署《保修意见征询表》的情况。

5.6.2.客户提出异议，经劝解无效的，集中交付时由工程管理部值班人员负责处理；零

星交

付时由各项目客户大使负责处理。

5.6.3.客户或工程管理部（工程管理部）工作人员填写《商品房交付异议记录单》，双

方约定

答复时间。

5.6.4.到期后由工程管理部负责答复客户并将处理结果邮件知会销售管理组、管理处，跟进

确认交付情况。

5.6.5.遗留问题处理a）遗留问题包括提出交付异议的客户以及签署了《保修意见征询单》但提出较尖锐问

题

且反应激烈的客户。

【篇3：万科、龙湖交房标准的8个细节对比】

万科、龙湖交楼标准的8个细节对比 推荐语：年底又迎来交房的高峰期。为了提高一次性交房成功率，来学习万科、龙湖的辛苦了一年，年底终于要交房了。但地产人的神经没到最后一刻仍无法松懈下来，要知道，很多开发商趁年底这一波行情低价出货，虽然自己安全上岸了，但这无疑加大了年底顺利交房的风险。

为了确保一次性交房成功率，如万科、龙湖等标杆房企不但在房屋接收检验标准上步步严控、吹毛求疵，同时也想出诸多招数和对策，以实现顺利交房。

一、交楼标准的8个细节对比 具体到万科、龙湖的交楼标准上，有哪些区别？ 明源君带大家从8个细节来对比感受一下。1.外墙部分 2.地面部分 3.墙面部分 4.天花部分 5.门窗部分

6.开关、插座、配电箱 7.给排水部分 8.楼梯部分

二、交楼流程的特色对比

1.万科：一站式交房，先验房再交房

万科的一站式交房流程里，每位业主将由一名专业的陪验工程师提供一对一服务，帮助业主一起完成房屋检验的工作。

曾有媒体经历过万科某项目的交房过程，那叫一个细致。首先，每个陪验工程师都会随身携带一份资料，这个资料上写明了房子的户型、合同附图、交付标准以及房屋的详细检验内容（检验内容包括门窗、橱柜、水槽、台面、厨电、主卧，收纳系统、紧急按钮报警器、以及座便器等），所有的检验内容一清二楚，十分明了。

其次，陪验工程师进入业主家中陪同验房时，会使用专门的手套和布质鞋套。并且，会在业主家中提前预备3-4双一次性拖鞋/鞋套。

进入新居后，陪验工程师首先会提醒业主核对主材的品牌、型号、款式、色泽。然后陪验工程师用专业的设备检查做工工艺，业主可以通过验房师的一项项精密的检查了解自己房屋的每个部分是否有出现问题。如果业主对于房屋质量提出整改意见，工程师会立即呼叫快修岗人员进行维修。在交房期间，所有的维修人员都在万科待命中，随时准备着为业主服务。在业主提出整改意见后，几分钟内专业的维修人员就会上门来为业主服务，根据业主的意见进行修改，完成之后业主可当场再次进行检查，业主表示满意后，维修人员才会离开。

另外，为了不让业主因为交房过程太长而疲惫，万科的交房过程一般会以控制在90分钟内为目标。与此同时，万科业主可以通过手机下载万客会app，享受如便捷报修、购置家电、参加业主活动等服务。

2.龙湖：备齐五证，交房还包景观

龙湖的交房标准更加严格、细致。首先，会提前备齐《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售预售许可证》这“五证”，以备业主查验；

其次，龙湖会在项目交付前，会开放一个“交房样板示范区”。所谓“交房样板示范区”是指完全按照客户接房标准打造的建筑实景和景观，也就是说，你现在看到的房子及景观是什么样子，将来接房时就是什么样子。

可以说，这个标准在清水房交房标准的基础上更进了一步，它连建筑外立面、景观都全部呈现，这是一般房企很难做到的。