电子商务服务的分类

    三、电子商务服务的分类

    电子商务服务能够为在线交易提供各种帮助，即使产品是离线购买的，也可以提供在线客户服务。它能够提供搜索和比较功能，提供专门的信息和服务。提供的服务工具包括跟踪工具、聊天室、电子邮件、自动应答、帮助系统和呼叫中心等。从现代服务业的角度看，电子商务服务是传统电子服务的延伸和整合，电子商务服务是以互联网等计算机网络为基础工具，以营造商务环境、促进商务活动为基本功能，是基于网络的新兴商务服务形态，定位于新型的现代服务业。电子商务服务的种类很多，可以按照不同的方式进行划分，主要可以分为以下两种。

    （一）按服务类型划分

    根据服务的类型不同，可以将电子商务服务分为两种类型：

    1.电子商务交易服务

    电子商务交易服务主要提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等提供的服务就属于电子商务交易服务。

    2.电子商务业务服务

    电子商务业务服务是提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务服务等就属于电子商务业务服务。

    （二）按服务对象类型划分

    按照服务对象不同，电子商务服务可划分为两种类型：

    1.供应商集中

    在供应商集中方式下，虚拟的销售商将供应商的产品目录标准化，加上索引，集中起来提供给购买者。这种任务可以由ISP或者像NTT、MCI这样的大型电信企业来完成。

    2.购买者集中

    在购买者集中方式下，购买者的询价单会被集中在一起，然后提供给众多供应商，随后供应商可以进行投标。购买者（通常都是小企业）可以从批量折扣中获益，供应商的好处是可以接触更多的购买者。