过去人们通常只注重智力的发展,通过各种方式提高学习能力、记忆能力,获取大量的知识,但是后来人们逐渐发现,智力并不是取得成功的决定条件。很多人非常聪明,但是性格孤僻或者目中无人,不懂得与人相处合作,发展并不顺利;而有的人,虽然不见得聪颖过人,但是处事周到,与人合作愉快,到处受人欢迎,事业极为成功。于是人们开始反思传统的单纯的智力教育模式,逐渐发现,人的管理情绪能力、人际交往能力等非智力因素也是获得成功不可或缺的条件。为此,美国心理学家彼得·萨洛维(Peter Salovey)和约翰·梅耶(John Mayer)提出了情绪智力(Emotion Intelligence)的概念,经过著名科学记者丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)发展形成现在广为人知的情商理论。戈尔曼认为,情商(Emotion Quotient,EQ)与智商(Intelligence Quotient,IQ)的关注点不同,情商侧重认知和管理情绪的能力,包括以下几个层次的内容:
(1)认知自我情绪:自我意识是情商的基础,要想提高情商,首先需要了解自己喜怒哀乐的起源和动因。
(2)管理自我情绪:仅仅认识到自我情绪还不够,只有掌控好自己的情绪,才可能做出理智的行为。情绪管理建立在自我认知的基础上,通过自我调节,达到自我安慰,摆脱焦虑或不安的目的。
(3)自我激励:高情商的人善于激励自己,对目标保持高度热忱,并将情绪专注于该目标,从而有利于集中注意力和发挥创造力。
(4)认知他人情绪:除了管理自我、激励自我外,高情商的人善于察言观色,洞察他人的心理活动,从而了解别人的想法和需求。
(5)人际关系管理:人际关系管理是在认知自己和他人情绪基础上,管理自己和他人情绪的艺术,高情商的人往往善解人意、体贴周到,能够与不同性格、不同类型的人都能和谐相处、愉快合作,这是良好人际关系的基础。
图1—6 情商的五个方面
图1—7 智商和情商的比较
虽然戈尔曼本人在《情商:为什么情商比智商更重要》一书的序言中否认了情商决定了成功的80%的说法,但是,情商无疑在人取得成功的过程中发挥着关键性的作用。具有高情商的人,能够很好地控制自己的情绪,并体察到他人的情绪感受,关心他人,拥有良好的人际关系,容易受人欢迎,从而获得更多的信任和帮助。不同情商水平的人表现呈现出一定的差别,给人留下的印象也大不相同。情商水平的高低不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来,它只能根据个人的综合表现进行判断。一般认为,不同水平的情商表现如表1—3所示。
表1—3 不同情商的表现
为了帮助人们认识情商并改善情商水平,美国情商研究专家乔舒瓦·弗理德曼(Joshua Freedman)经过多年的研究和实践,将已有的情商研究成果进行整理,汇总出提高情商的三大步骤八种核心胜任力,如图1—8所示,具体为:
第一步:了解情绪。首先需要弄清楚什么是情绪,什么是情绪智力,情绪智力如何影响我们的行为模式和决策,这是提高情商的前提。了解情绪包括两个方面:一是认知情绪的分类和来源,二是识别情绪模式,即能够识别自我及他人情绪发生起因、发展路径及可能结果等。
第二步:选择情绪。通过培养自我管理和自我引导的能力,使自己能够有意识地引导自己的思考、情绪和行动,而不是由潜意识控制,即“下意识地反应”。这一步包括四个要素:
(1)因果思维:在情绪发生的一刻能够进行因果思考,而不是急于下结论;
(2)驾驭情绪:能够管理和运用情绪,使得情绪能够在可控范围内变化,并尽可能向着预期的目标演化;
(3)运用内在动力:运用个人价值观、自我激励等方式产生正能量,向外界辐射,产生积极的影响和效果;
(4)修炼乐观思维:在任何情绪下,能够保持乐观的情绪进行思考和行动。
第三步:超越情绪。通过追求自我存在价值来提升运用情绪的能力。当我们的日常行为与自我内心深处的渴望达到一致时,我们将会做出最合理的抉择,最大限度地发展自我驾驭能力,释放自己的全部力量与潜能,最有效地完成目标。
图1—8 6秒钟情商提升模型
小测试
情商水平测试
本问卷是一组综合性测试情商的问答题,回答没有正确与错误之分,请根据你的实际情况与真实想法,用最快的时间在三种选项中作出选择。
1.对自己的性格类比有比较清晰的了解?
A. 总是 B. 有时 C.从不
2.无法确知自己是在为何生气、高兴、伤心或忌妒?
A. 总是 B. 有时 C.从不
3.知道自己在什么样的情况下容易发生情绪波动?
A. 总是 B. 有时 C.从不
4.即使有生气、高兴、伤心、忌妒的事也不愿或不能表达出来?
A. 总是 B. 有时 C.从不
5.懂得从他人言谈与表情中发现自己情绪的变化?
A. 总是 B. 有时 C.从不
6.起伏很大,自己都不了解是为什么?
A. 总是 B. 有时 C.从不
7.有扪心自问的反思习惯?
A. 总是 B. 有时 C.从不
8.不知道自己的感情是脆弱还是坚强?
A. 总是 B. 有时 C.从不
9.性情不够开朗,很少展露笑容?
A. 总是 B. 有时 C.从不
10.很难找到表达情绪的适当方式,要么表示愤怒。要么隐忍或委屈?
A. 总是 B. 有时 C.从不
11.遇到不顺心的事能够控制自己的情绪?
A. 总是 B. 有时 C.从不
12.情绪波动起伏,往往不能自控?
A. 总是 B. 有时 C.从不
13.遇到意想不到的突发事件,能够冷静应对?
A. 总是 B. 有时 C.从不
14.精神处于紧张状态,不能自我放松?
A. 总是 B. 有时 C.从不
15.受到挫折或委屈,能够保持能屈能伸的乐观心态?
A. 总是 B. 有时 C.从不
16.对自己期望很高,达不到标准时会很生气或发脾气?
A. 总是 B. 有时 C.从不
17.出现感情冲动或发怒时,能够较快地“自我熄火”?
A. 总是 B. 有时 C.从不
18.做什么事都很急,觉得自己属于耐不住性子的人?
A. 总是 B. 有时 C.从不
19.听取批评意见包括与实际情况不相符的意见时,没有耿耿于怀或不乐意?
A. 总是 B. 有时 C.从不
20.对人对事不喜欢深思熟虑,主张“跟着感觉走”?
A. 总是 B. 有时 C.从不
21.在人生道路上的拼搏中,相信自己能够成功?
A. 总是 B. 有时 C.从不
22.不愿尝试所谓新事物,对自己不会的事情会感到无聊、低级趣味?
A. 总是 B. 有时 C.从不
23.决定了要做的事不轻言放弃?
A. 总是 B. 有时 C.从不
24.一次想做很多事,因此显得不够专心?
A. 总是 B. 有时 C.从不
25.工作或学习上遇到困难,能够自我鼓励克服困难?
A. 总是 B. 有时 C.从不
26.对于自己该做的事,很难主动地负责到底?
A. 总是 B. 有时 C.从不
27.相信“失败乃成功之母”?
A. 总是 B. 有时 C.从不
28.没有必要要求自己什么,觉得自己做不到的事不如干脆放弃?
A. 总是 B. 有时 C.从不
29.办事出了差错自己要总结经验教训,不怨天尤人?
A. 总是 B. 有时 C.从不
30.不敢担任新的职责,因为怕自己会犯错?
A. 总是 B. 有时 C.从不
31.对同学、同事们的脾气性格有一定的了解?
A. 总是 B. 有时 C.从不
32.在意别人对自己的看法,生活无法轻松自在?
A. 总是 B. 有时 C.从不
33.经常留意自己周围人们的情绪变化?
A. 总是 B. 有时 C.从不
34.当别人提出问题时会不知怎样回答才让人满意?
A. 总是 B. 有时 C.从不
35.与人交往时知道怎样去了解和尊重他人的情感?
A. 总是 B. 有时 C.从不
36.与人相处时不善于了解对方的想法或怎样看待事物?
A. 总是 B. 有时 C.从不
37.能够说出亲人和朋友各自的一些优点和长处?
A. 总是 B. 有时 C.从不
38.触痛别人或伤及别人的感情时自己不能察觉?
A. 总是 B. 有时 C.从不
39.不认为参加社交活动是浪费时间?
A. 总是 B. 有时 C.从不
40.别人的感受是什么对我来说没有必要去考虑?
A. 总是 B. 有时 C.从不
41.有同他人合作的心态?
A. 总是 B. 有时 C.从不
42.对单位、学校及家庭既定的规章制度不能照章行事?
A. 总是 B. 有时 C.从不
43.见到他人的进步和成就有高兴的心情?
A. 总是 B. 有时 C.从不
44.对有约在先的事,无法履行兑现,或草率了事?
A. 总是 B. 有时 C.从不
45.与人共事懂得不能“争功于己,诿过于人”?
A. 总是 B. 有时 C.从不
46.担心自己的意见或建议不好时,宁愿随声附和?
A. 总是 B. 有时 C.从不
47.与人相处能够“严于律己,宽以待人”?
A. 总是 B. 有时 C.从不
48.别人不同意自己的意见时就会表现出不满,或避而远之?
A. 总是 B. 有时 C.从不
49.知道失信和欺骗是友谊的大敌?
A. 总是 B. 有时 C.从不
50.觉得委曲求全是解决矛盾的好方法?
A. 总是 B. 有时 C.从不
情商测试答题纸
将上述五个分项得分相加即为总体EQ指数,情商总分:______
解析:
人无法控制自己的情绪情感



